Оплатили Триколор, а каналы так и не включились? Разберем все возможные причины. Что бы установить причину почему нет доступа, очень важно правильно провести диагностику.
Посмотрите, что высвечивается на экране телевизора. Ничего нет? Значит что-то не включено или неисправно. Убедитесь, что телевизор и приёмник включены и приёмник подключен к телевизору. На экране должна высветиться какая-нибудь надпись или информационные сообщение, могут «бегать» точки и т.п. Но тёмного экрана быть не может.
Сразу обращаю ваше внимание, что надпись «Нет сигнала» НЕ связана с оплатой.
Фразу «Мы всё оплатили, а сигнала по-прежнему нет» я слышу от наших абонентов очень часто. Это самое распространенное заблуждение.
Сигнал идёт со спутника непрерывно (за исключением ежеквартальной профилактики на спутнике) для всех одновременно и не зависит от оплаты.
О причинах отсутствия сигнала можно прочитать в отдельной статье.
Почему не работает Триколор, хотя всё оплачено. Самые распространенные причины.
ПРИЧИНА №1
При оплате неверно указали ID приёмного оборудования.
Номер ID расположен на смарт карте или наклеен на приёмнике.
👉 Сверьте номер ID на оборудовании с номером в платежном документе.
ПРИЧИНА №2
Заплатили мало денег.
👉 Возможно, вы заплатили по старому тарифу (минимальный тариф сейчас 1800 рублей, а для некоторых приёмников доходит до 3500). Подробнее о тарифах можно почитать в другой статье.
Или система платежей взяла с вас комиссию, соответственно поступила сумма меньшая, чем надо для активации.
ПРИЧИНА №3
Прошло мало времени.
👉 После оплаты может пройти до 8 часов прежде, чем каналы включатся.
ПРИЧИНА №4
Заплатили не туда.
👉 Да, такое тоже бывает, когда оплачивают на первом попавшемся сайте, не убедившись, что это сайт официальный. Оплачивать рекомендуется на сайте Триколор tricolor.ru или на официальных сайтах банков.
ПРИЧИНА №5
Оплата не поступила
👉 Вы оплатили, но деньги в Триколор не дошли. Возможно, проблема со стороны банка или платежной системы, через которую был осуществлен платеж. Вам следует обратиться по месту платежа, предварительно убедившись, что деньги точно не дошли. Как проверить, описано ниже.
ПРИЧИНА №6
Не был активирован пакет
👉 Обычно пакет активируется автоматически после поступления денег на счёт, но иногда система даёт сбой. Произойти это может по разным причинам. Например, у вас отключено авто продление просмотра или оплата была произведена частями на сумму большую, чем стоимость пакета. Система просто не знает, что делать с вашими деньгами и ждёт ваших указаний. В такой ситуации денежные средства будут лежать на вашем нецелевом счете и их необходимо будет распределить нужным образом.
ПРИЧИНА №7
Технические проблемы
👉 (приёмник не видит оплату, не читает смарт-карту, другими словами, технически не исправен.). Как проверить и исправить читайте ниже.
Что делать, если после оплаты каналы не работают?
1. Проверяем состояние лицевого счёта
👉 Убедитесь, что деньги дошли и на лицевом счете достаточно средств. А также активен ли пакет каналов. Сделать это можно в своём личном кабинете. У вас нет личного кабинета? Тогда посмотрите на официальном сайте Триколор (см. фото). Однако, при таком способе проверки, вы увидите только активные подписки, а деньги не нецелевом счёте не увидите. Узнать полную информацию о состоянии вашего лицевого счета можно у своего дилера, в чате техподдержки Триколор или по телефону горячей линии.
Итак, вы убедились, что деньги на счету есть. Почему же триколор не показывает? Идём дальше.
2. Проверяем техническое состояние оборудования
Смотрим, работает ли ИНФО канал? (канал под номером «0»)? Если не работает даже ИНФО канал, значит причину надо искать НЕ в оплате, а в чем-то другом.
Если ИНФО канал работает, а остальные нет, выполните следующее:
✅ Проверьте, читает ли приёмник карту. Если ресивер не видит карту, значит он не увидит и оплату.
Нажмите на пульте от Триколор кнопку «Триколор ТВ», № ID или «статус» и на экране высветиться блок с информацией о приёмнике.
✅ Проверьте версию программного обеспечения ресивера.
Причиной того, что Триколор на телевизоре не включается, также может служить старое программное обеспечение на приёмнике. Для этого также, как и в предыдущем пункте, зайдите в статус приёмника и убедитесь, что версия ПО актуальная. Посмотреть актуальную версию для вашего приёмника можно на официальном сайте производителя оборудования gs.ru
✅ Перезагрузите приёмник. Выключите приёмник из розетки и через минуту включите. Это поможет, если проблема была связана с системным сбоем или скачком напряжения в электросети.
✅ Сбросьте ресивер к заводским установкам. Для этого зайдите в меню приёмника, в раздел Настройки и, если у приёмника был какой-то глюк, то это должно помочь.
✅ Итак, приёмник видит карту, пакет активен, программное обеспечение обновлено, но платные каналы все равно кодированные?
Возможно, потеряны ключи активации (особенно, когда приёмник какое-то время не работал). Необходимо зайти в личный кабинет абонента и сделать повтор команд активации.
✅ Ещё одной частой причиной неадекватной работы приёмника Триколор может являться нерабочий (частично рабочий) блок питания. К сожалению, проверить так это или нет, можно только заменив его на заведомо исправный. Поверить (прозвонить) его мультиметром и тому подобными приборами не получится. Практика показывает, что при проверке блок питания исправен, а на самом деле нет. Парадокс, но тем не менее это так.
✅ Самая «печальная» причина того, что каналы не показывают после оплаты - это сломанный, сгоревший или устаревший приёмник. Ремонт такого оборудования экономически не целесообразен, а, под час, и вообще не возможен. В данном случае обмен старого ресивера на новый - выход из положения. Все деньги и оплаченные пакеты при обмене перейдут на новое оборудование.
Как вы могли убедиться, причин отсутствия просмотра после оплаты очень много. Часть из них легко устранить самостоятельно, а другие требуют специальных знаний и опыта и без помощи специалиста бывает не обойтись.
👉 Ещё больше полезных статей вы найдёте на нашем сайте vash-master-tv.ru
Если материал был вам полезен, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал. Буду рада обратной связи в комментариях.