На днях аналитики Frank RG представили результаты своего ежегодного исследования. Напомню, мы в опросе тоже участвовали.
Кому достались призовые места вы наверняка уже знаете. Если нет – то в конце есть список. Ну а у нас сегодня будет больше про «внутрянку» – всякие цифры, тенденции и инсайды. Поехали!
Цифры, тренды, инсайды
- Капитал премиальных клиентов продолжает расти (+25%), но не за счет «малышей»: доля премиумов до 3М уменьшилась даже в штуках (-4%). Вывод? Скорее всего тенденция «усыхания» привилегий для уровней 1,5-2 млн будет продолжена.
- Треть премиумов-малышей до 3М на самом деле середнячки 3М+, просто их капитал разложен по нескольким банкам. Наши инсайдеры во Frank RG говорят, что аудитория нашего проекта во многом оказалась именно такой. В общем, сообразительная у нас аудитория)
- Главный тренд развития премиумов – это больше уровней с бесшовным переходом между ними. (Привет ПСБ 👋, где целый квест перейти с OPC на OPC+ и обратно.)
- Всем, наверное, интересно, сколько же банк на нас зарабатывает. А вот сколько:
– новорождёныш с капиталом до 1М приносит 25 тыс руб / год
– малыш 1М-3М – 50 тыс руб / год
– подросток 3М-6М – 80 тыс руб / год
– середнячок 6М-10М – 100 тыс руб / год
– крепыш 10М+ – 150 тыс руб / год
Вывод? Либо эти данные занижены (учитывают не весь заработок с клиента), либо при плотном использовании «плюшек» мы на банках зарабатываем больше, чем они на нас (странно, но приятно).
- А секрет кроется вот в чем. «Утилизация привилегий» – это сколько привилегий из положенных расходуют клиенты. Если считать по такси и бизнес-залам, то имеем следующие данные:
– малыши (до 3М) съедают 22%
– середнячки (3-10М) - 15%
– крепыши (10М+) - всего 10%
В общем, учитывая снижающуюся долю малышей в общей массе, в среднем по больнице у банков все хорошо.
Просто не все премиалы еще пользуются нашим сайтом. Не все знают, сколько всякого добра им положено 😅
- Кстати, у ГПБ по Фитмосту утилизация 76%! Иными словами, выгребают почти все. К чему это приведет, думаю, вы понимаете.
- Главный тренд года в привилегиях – это медицина. Сразу треть программ так или иначе зашли на эту поляну. И клиенты это ценят: весь топ востребованности – это ДМС (41%), чек-ап (31%) и телемедицина (25%). Ну а путешествия – это просто уже БАЗА (они нужны почти всем).
- Спорт тоже не отстает. За два года рост востребованности х2: 12% → 26%. Даешь Фитмост в каждый прем! Может и утилизация меньше станет)
- Ну и вишенка на торте – провал в качестве ПМ. По результатам 60 консультаций доля правильных ответов ПМ – всего 23% против 50% у ИИ. Это то, что каждый день сквозь слезы читаешь в нашем комьюнити. «Правило трех Маринок» написано кровью премиалов. Теперь никаких шуток.
- Но на нас, на премиалов, приходится 30% портфеля банков во вкладах и 45% общего капитала в инвестициях. А значит, мы еще повоюем!
🏆 Теперь к местам: кто получил награду
СберПервый – лучший банк для клиентов топ-премиум
Т-Банк – лучший банк для премиальных клиентов
Alfa Only – II место лучший банк для премиальных клиентов
ВТБ – III место лучший банк для премиальных клиентов
Alfa Only – лучший бренд
МТС Банк – лучшие привилегии
Газпромбанк – лучший wellness
ОТП – лучшие для путешествий
Сбер – лучший цифровой опыт
Банк Дом РФ – лучший контакт-центр
ПСБ – лучшие инвест консультанты
ВТБ – лучшие инвестиции
МКБ – лучшие карточки
Совкомбанк – лучшая динамика према
Ну вот и все на сегодня.
Кстати, Frank RG обещали прислать нам отдельный мини-обзор по данным анкет из нашего сайта. Ждем. Как только – сразу опубликуем.
Больше живого общения и актуальных новостей для премиалов в нашем Телеграм-канале Премиум Банкинг Инфо.