Недавно я написал статью о проблеме, которая волнует многих граждан: работников соцзащиты практически невозможно привлечь к ответственности за неправомерные отказы в помощи. Люди сталкиваются с бюрократическими отговорками, формальными придирками и откровенным игнорированием своих прав, но система словно защищает своих. Особенно пенсионеры страдают от этого произвола.
После публикации один из подписчиков поделился со мной интересной информацией. Оказывается, в Перми существуют социальные инспекторы — специальные сотрудники, которые по своим должностным обязанностям как раз и должны контролировать подобные нарушения. Их задача — выявлять случаи неправомерных отказов и принимать соответствующие меры в отношении сотрудников соцзащиты, которые нарушают права граждан. Прекрасно.
Звучит как идеальное решение проблемы, не так ли? Наконец-то появился механизм, который должен защищать людей от произвола чиновников. Но реальность, как всегда, оказалась далека от идеала.
По словам моего подписчика, на практике вся работа этих социальных инспекторов сводится к банальным отпискам. Обращения граждан рассматриваются формально, по всем жалобам приходят стандартные ответы, а реальные меры по привлечению виновных к ответственности не принимаются. Получается, что система создала ещё один бюрократический слой, который имитирует контроль, но по факту лишь создаёт видимость работы. Так ещё и сотрудники те же самые, которые ранее занимали другие должности!
Эта ситуация прекрасно иллюстрирует более глубокую проблему: когда система контролирует сама себя, эффективность такого контроля стремится к нулю. Социальные инспекторы — это часть той же системы, что и работники соцзащиты. И защищать они будут в первую очередь систему, а не граждан.
Остаётся вопрос: если даже специально созданный механизм контроля не работает, что делать обычным людям, столкнувшимся с неправомерным отказом? К сожалению, ответ остаётся прежним — приходится идти в суд, тратить время, нервы и деньги, чтобы добиться того, что должно было быть предоставлено по закону с первого раза.
Почитайте мою статью — "Безнаказанность: почему соцзащита может отказывать пенсионерам без последствий", а также комментарии, что люди думают.