Мы попросили Ангелину — нашего рекрутера, которая почти год работает в агентстве и ежедневно проводит часовые собеседования с нянями, рассказать, что на самом деле происходит по ту сторону отбора.
За 8 месяцев через её руки прошли сотни кандидатов: опытные педагоги, заботливые женщины с блестящими рекомендациями и те, кто называет себя няней просто потому, что любит детей.
Мы собрали тринадцать реальных историй от Ангелины, местами странных, порой смешных, а иногда тревожных. Они наглядно показывают, насколько разными бывают люди, приходящие работать в семьи, и почему сегодня самостоятельный поиск няни без проверки и собеседования специалиста — сильнейший риск.
Эти истории вы услышите от первого лица.
Сейчас знания и опыт ≠ ожиданиям и запросам
Во-первых, сейчас няни стали более уверенными. Но вот, что я заметила — реальные профессионалы с реально классными знаниями, в основном именно они ставят маленькую ставку. Они не так целят свой труд и готовы на все. И это проблема.
Вот, например, у меня была сегодня врач-педиатр на собеседовании. У нее очень классные знания по грудничкам, прям ооочень классные. А сегодня я делала ее анкету на наш сайт, а у нее ставка 500 рублей в час. И я понимаю, что там не так много опыта, но у нее высшее медицинское.
А есть няни, которые где-то там вожатой побыли, где-то там в детском центре с детьми посидели, а основное образование у неё архитектор. Она послушали какие-то лекции по психологии вообще непонятные и теперь ставит ставку 1000 рублей в час, потому что достойна этого.
Грустно, но сейчас знания и опыт не равны ожиданиям и запросам.
Они всё делают очень медленно
Почему-то няни стали нерасторопные, они все делают очень медленно.
Каждый раз перед звонком с такими нянями они все хотят быстрее: «у меня мало времени для собеседования», «я хочу побыстрее выйти в семью» и т.д. Но при этом на собеседовании очень долго тянут время, иногда настолько, что их приходится прямо заставить хотя бы немного помолчать.
У меня недавно буквально был случай. Я задала вопрос няне и она уже давно ответила мне на него, но начинает рассказывать какую-то свою историю. Я ее останавливаю:
— Татьяна, стойте. Татьяна, подождите!
Она меня даже не слышит. Я уже перешла на повышенный тон.
— Татьяна, вы меня слышите?
— Да, да, я вас слышу
— Я вас останавливаю, а вы не останавливаетесь. Как вообще это происходит?
Или этот момент после собеседования, когда нужно прислать документы и фото — они несколько дней мне скидывают эти фотографии, не могут выполнить простые действия. Приходится постоянно напоминать о себе, хотя работа нужна им, а не мне.
Меня раздражают няни, которые считают, что я обязана найти им работу
То есть они прям приходят и с порога заявляют:
— Дайте мне работу
— Мне срочно нужна работа
—Вот прямо сегодня, прямо сейчас
Я объясняю:
— Вы понимаете, что это очень долгий процесс?
Я должна узнать и понять вас как человека, как личность. У вас мало опыта, нет образования, средненькие знания, но как личность вы можете быть обалденная. Вы мне это покажите на собеседовании, а не сидите с надменным лицом, будто я что-то вам должна
То есть сам подход няни очень важен, это то, о чем мы постоянно говорим:
Если ты хочешь получить хорошую работу за 200.000 ₽ в месяц, так ты приложи какие-то усилия ради этого, а не жди, что на тебя с неба это рухнет.
Очень хочется, чтобы няня была вовлечена в процесс трудоустройства, а не ждала работу на блюдечке с голубой каёмочкой. Мне недавно няня написала:
— Вы мне обещали меня трудоустроить
— Я вам ничего не обещала. Мы работаем с родителями и подбираем няню для родителей, они заплатили за это. Я обязана найти родителям няню, а не вам работу.
Иногда я чувствую себя психологом
Любимый вопрос всех нянь:
— Есть ли у вас комиссия?
Три раза во всех сообщениях до собеседования это написано: МЫ НЕ БЕРЕМ КОМИССИЮ.
Они спрашивают про договора трудоустройства, а вот про семью вопросы очень скудные, потому что они просто боятся их задавать из-за неудачной работы в других агентствах. Мне прям цитаты приводят:
— Мы вам не можем ничего предложить, потому что у вас нет образования. И работать вам придется только на тяжелых условиях, но вы же это и сами понимаете.
— ... нам вообще не важна психология и моральное состояние ребенка, вы просто должны выполнять работу.
Недавно одна няня на собеседовании такие страшилки рассказывала про одно известное агентство, что меня волосы дыбом вставали. И огромное количество агентств создают такие страхи у нянь, что они ко мне такие зашуганные приходят. Я прямо говорю:
— Подождите, подождите, у нас такого нет.
Иногда сижу на собеседовании и чувствую себя психологом, мне приходится их успокаивать и расслаблять.
Несовременным няням трудно найти работу
Есть няни очень хорошие по опыту, знаниям, по образованию, которые подходят на многие вакансии, и нам есть что им предложить, но они просто несовременные.
То есть просто их неспособность отправить мне документы, сделать качественное фото или правильно заполнить анкету очень сильно их ограничивает. Наверное, рынок переживет, что их как нянь не будет, а им уже тяжело найти работу в современном мире. Единственную рекомендацию, которую могу дать — нужно как-то подстраиваться под этот мир сегодня.
Я уже отчаялась, честное слово
Ну, конечно, очень много нянь с маленьким количеством знаний. Няни не понимают, что знания обновляются и что нужно постоянно за этим следить. Ко мне приходят няни и из разговора я понимаю, что они до сих пор манипулируют детьми или применяют пищевое насилие, занимаются высаживанием на горшок с 5 месяцев.
Я это все слушаю, иногда вправляю им мозги на собеседование, но, я понимаю, что одним таким разговором ничего сильно в них не изменю, но может хотя бы какое-то зернышко посею.
Про вопросы о прикорме я уже отчаялась, честное слово. Но сегодня я услышала няню, которая мне сказала словосочетание педагогический прикорм и я такая:
— Ваааау, вы это знаете, как же круто!
Она покорила моё сердце это фразой, причём по образованию она экономист и работает в основном с детьми от 2 лет, но она знала про педагогический прикорм, и это так приятно. Вот её я и без опыта готова рекомендовать, учитывая, что у неё есть знания.
Мне грустно, что именно профессионалов, которые знают какие-то современные вещи, настолько мало, поэтому очень приятно видеть, когда няня развивается и стремится к получению знаний.
Также няни не понимают, для чего нужна самозанятость. Некоторые прям встают в протест на собеседованиях и говорят:
— Я не понимаю, для чего мне это надо, это никаких плюсов мне не приносит
Я перечисляю им смысл самозанятости, что это подтверждение их дохода, безопасность с родителями и так далее. В принципе, налоги нашей стране, которые нужно платить за то, что вы здесь работаете. И они соглашаются делать самозанятость при необходимости, если родителям это требуется и они точно будут уверены, что их возьмут на работу.
То есть вы будете смотреть, как ребенок задыхается?
Была у меня няня на собеседовании... Ой, это вообще сюр. Вот диалог:
— Я не готова обучаться первой помощи
— Почему?
— Если я обучусь первой помощи, у меня будет определенная ответственность и при экстренной ситуации мне придется помогать ребенку
— Стоп, подождите, то есть если ребенок поперхнулся едой и начал задыхаться при вас, то вы ему не поможете?
— Ну... исходя из ситуации, я как бы не смогу правильно ему помочь
— То есть вы будете смотреть, как ребенок задыхается?
И она замолчала. Это какой-то неадекватный вообще ответ был.
То есть ей страшно проходить обучение первой помощи, потому что она настолько не уверена в себе. Наверное, минут 10 я ей объясняла, для чего нужно знать ПМП. Я сначала даже не могла понять, как это донести до нее для чего это надо.
Вообще, многие няни считают, что знают основы первой помощи, но это не так. Они начинают мне рассказывать свои знания, а я что-то уточняю, задаю какие-то вопросы и всё их знание сыпется просто в никуда. И я им буквально руками показываю, рисую на листочке, что происходит, как надо и не надо делать. Наши собеседования, на самом деле, дают им огромный пласт какой-то базы знаний. Думаю, во многом, благодаря Академии Нянь.
Особенно приятно общаться с теми, кто путешествует
Я заметила, что есть очень приятные няни в возрасте, хотя мы редко работаем с ними. Обычно это творческие личности с музыкальным или художественным образованием, которые любят философию. Они более открытые и современные, у них больше расширен кругозор, особенно приятно общаться с теми, кто путешествует.
А есть другие, обычно математики, экономисты, инженеры, архитекторы или педагоги с таким вот сильнейшим стажем — с ними даже общаться на собеседованиях неприятно, не говоря уже о том, чтобы доверить ребенка.
То же самое с молодыми нянями, есть очень классные, добрые, которые располагают, а бывают неприятные: с огромными губами, нарисованными такими толстыми бровями.
Еще заметила, что в последнее время в анкете, которую няни заполняют у нас, есть очень интересные определения этого слова. Вот сегодня была анкета и там было, что: няня — это хранитель детских воспоминаний. Это так красиво звучит.
Бывают очень травмированные няни...
... которые приходят в профессию, потому что у них какие-то незакрытые гештальты. Например, у них нет своих детей и они пытаются заполнить эту пустоту, в чем сами и признаются. Есть няни, у которых было очень тяжёлое детство, поэтому они приходят в профессию, чтобы изменить детство других детей. Они так и говорят:
— У меня было тяжёлое детство и много травм, я долго работала с психологом. Я не хочу, чтобы у других детей были травмы, поэтому я буду с ними, чтобы создавать их лучшее детство
И я такая, думаю, интересно...
А недавно другая няня говорит:
— Я росла в любви, уюте, заботе, ласке. У меня была такая атмосфера и я дарю это миру. Я транслирую любовь детям и животным. У меня по другому не бывает.
Она говорит это и я ей верю. Прямо видно, что человек настолько светлый и приятный, готовый к работе с детьми, а не к обслуживанию собственных травм и влиянии на маленьких детей своими установками.
Очень многое видно по одному собеседованию
Замечаю, что няни не вкладывают в этот звонок такой смысл, как я. Вот они думают, что я просто девчонка, которую посадили послушать их, заполнить анкету, попросить фотографии.
А на самом деле я их постоянно анализирую, любую их фразу, любую их мысль. Я настолько натренировалась отличать оттенки личности, что максимально быстро скажу любую информацию о них.
Вообще, когда они создают первое впечатление, это очень важно. Я смотрю и на то, как они разговаривают, где находятся, в каком виде пришли на собеседование и с какой интонацией говорят. Я анализирую, открывают ли они мне какие-то секреты свои, делятся ситуациями с работы, переживаниями или они закрытые, холодные, не задают никаких вопросов.
Это все очень важно, потому что няня должна быть развита не только как профессионал и компетентный специалист, но и как человек, как личность. Это вот прям база, это база.
Хочется расширить их знания, и понимание профессии
Очень много зависит от личности няни, личности самого человека.
Им лень заполнять анкеты, хочется быстренько, без лишних вопросов. Но они не понимают, что мы впускаем их в семьи. То есть няни видят работу только со своей стороны, но не видят со стороны родителей. И на собеседовании я им объясняю, почему все то, что я говорю — важно, зачем всё в анкете нужно расписывать, почему мы проводим такой долгий отбор.
Очень большое количество нянь думают, что полиграф, это когда на них направят лампу, как в фильме, и будут мучить. И я каждый раз объясняю, почему родители вообще этим занимаются. И тогда они такие: «Да, точно, я никогда не думала с этой стороны».
Поэтому очень много таких нянь, которые закрыты, и хочется расширить их знания, и, в принципе, понимание профессии.
Обратная связь по-барабану
В конце каждого собеседования я обычно говорю:
— Спасибо, было очень приятно познакомиться. Очень приятная с вами была беседа
И если они говорят в ответ:
— Я очень много почерпнула для себя нового из того, что вы мне сказали
Это всегда так приятно. Или когда они начинают записывать название курсов, которые можно пройти, например, Красный Крест или Мария мама, просят скинуть ссылки, это прям супер.
А по некоторым видно, что всё это вообще по-барабану.
В нашем агентстве с нами можно разговаривать
— очень еще хочется донести до нянь эту мысль и увидеть больше доверия с их стороны.
Я сейчас на собеседованиях в конце прям заостряю внимание на том, что мы все адекватные люди в агентстве и к нам всегда можно обратиться.
При прощании на собеседовании всегда подробно рассказываю, что будет дальше: как проходит трудоустройство, как вести себя с конкретной семьей. Что, если вам что-то не понравилось в семье и вы захотите уйти, мы сделаем все для этого плавно и комфортно — предложим вам другую вакансию, а семье спокойно всё объясним и найдем нового кандидата.
Ещё я стараюсь показать им заботу о них же: мы экономим их время тем, что не нужно ездить к нам в офис, фотографироваться у нас в офисе, сидеть несколько часов. Собеседование и вся документация онлайн, чтобы было максимально быстро и комфортно для всех.
На этом всё
Как вам эта рубрика? Мы постарались собрать самое интересное и показать, насколько работа рекрутера многогранна и с какими людьми приходится общаться каждый день. Мы надеемся, что главная мечта Ангелины для всех нянь сбудется — и каждая няня начнет прокачивать себя как личность, обновит знания и начнет углубление в свою профессию.
Начните с бесплатного вводного модуля «Академии Нянь»
Оставляйте ваши комментарии или вопросы ниже, а мы попросим Ангелину лично ответить вам на них!