Даже Робинзону Крузо потребовались коммуникативные навыки, когда на 28-м году пребывания на острове он повстречал Пятницу. Что уж говорить обо всех нас, обитателях шумных мегаполисов и не менее оживленных соцсетей. Не будем рассчитывать на удачу или интуицию, обратимся к советам знатоков человеческой природы...
В разговоре мы никогда не сообщаем о себе всего. В разговоре мы сообщаем о себе куда больше, чем хотели. Парадокс? Все дело в том, на что обращать внимание. Слова несут далеко не всю информацию (хотя, если вы подозреваете человека во лжи, дайте ему высказаться — наверняка запутается). Многое, однако, скажут поза, голос, мимика, жесты. Стоит иметь в виду и тип личности собеседника (притом что классификаций этих типов множество — от теории «большой пятерки» до эннеаграмм). Не стоит забывать про мотивацию… Да, понимание людей — обширная наука, но практичный подход Кинга делает ее проще.
Разговор с незнакомцем. Что мы должны знать о людях, которых не знаем // Малкольм Гладуэлл
Гладуэлл — суперзвезда мировой журналистики, умеющий видеть важные тенденции за бытовыми мелочами. Свой очередной бестселлер он выстраивает на той же идее, о которой предупреждал читателей автор «Мастера и Маргариты»: «Никогда не разговаривайте с незнакомцами». Мы разбираемся в людях хуже, чем полагаем, поскольку на протяжении почти всей своей истории люди жили в небольших сообществах, не знавших чужаков. Вот почему существуют финансовые пирамиды и шпионаж: все держится на ложном обаянии одних и рассеянности других. Впрочем, книги Гладуэлла интересны не «тезисами», а историями: кого оставят равнодушным трагическая судьба Сандры Блэнд или дело Аманды Нокс?
Американец или немец слышит то, что вы ему сказали. Японец или китаец, слушая вас, думает, о чем вы умолчали, что осталось в подтексте. В первом случае мы имеем дело с низкоконтекстными культурами, во втором — с культурами, где контекст высказывания принципиален (русская культура, кстати, занимает промежуточное положение). Это влияет на все — на отношение к похвале и к критике, на обсуждение рабочих задач и делегирование. А больше всего проблем возникает, если собеседники принадлежат к разным высококонтекстным культурам. И все-таки культурное разнообразие коллектива — плюс, убеждена Эрин Мейер: важно лишь правильно читать карты культурных различий.
Продолжение — на Smart Reading
Зарегистрируйтесь на SmartReading.ru и получите доступ к этому и ещё 1000+ саммари нон-фикшн книг. Аудио, инфографика и тест по каждой книге!
Оцените полезность сервиса, воспользовавшись бесплатным 7-дневным периодом.