Что и кому РКН разрешил, а что запретил⚡️
С 1 июня 2025 года вступил в силу закон № 41-ФЗ, который ограничил использование иностранных мессенджеров.
Кого касаются эти изменения? Федеральный закон № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года запрещает некоторым организациям использовать иностранные мессенджеры для общения с клиентами, что вступило в силу 1 июня 2025 года.
Запрет касается госорганов, банков, операторов связи и крупных интернет-платформ, которым запрещено передавать клиентам-физ. лицам конфиденциальную информацию.
👉 Список запрещенных мессенджеров включает Telegram, WhatsApp, Viber и другие приложения, а вместо них организации должны использовать российские или импортозамещенные решения.
Так или иначе, вопрос звучит остро: можно ли по-прежнему переписываться с клиентами в WhatsApp или Telegram, и чем это грозит бизнесу❔
ЧТО РАЗРЕШЕНО:
➡️ Передача ПДн внутри России
Если компания общается с пользователем на территории РФ через иностранный мессенджер (или если этот пользователь находится не на территории РФ, однако является гражданином РФ), это не считается трансграничной передачей, в случаях, когда Оператор не преследует цель формирования базы данных (РКН прямо подтвердил это в разъяснениях)
➡️ Использование при наличии основания
Переписка допустима для взаимодействия с клиентом, если в ее рамках Оператор не осуществляет сбор ПДн российских граждан и обеспечил себя правовым основанием, предусмотренным ч. 1 ст. 6 152-ФЗ
ЧТО ЗАПРЕЩЕНО ИЛИ ОГРАНИЧЕНО:
➡️ Передача ПДн через сервисы, включенные в перечень Минцифры/РКН
Этот запрет касается: государственных и муниципальных органов; Центрального Банка, иных банков; государственных компаний; операторов связи; крупных интернет-платформ; маркетплейсов и сервисов объявлений
➡️ Автоматизация на базе ботов
Использовать чат-боты можно, но только если они их использование не преследует цель формирования базы данных ПДн российских граждан на иностранных серверах
Кому особенно важно обратить внимание:
🔵Онлайн-сервисам и e-commerce, где коммуникация с клиентами часто идёт в WhatsApp/Telegram
🔵HR-отделам, которые собирают резюме и согласия кандидатов через мессенджеры
🔵Самозанятым и ИП, работающим напрямую с клиентскими базами в чатах
Таким образом, переписываться с клиентами в мессенджерах можно, но только при условии, что это не массовая рассылка и у вас есть легальное основание для обработки.
Для регулярных рассылок, уведомлений и CRM-процессов стоит переходить на российские сервисы или официальные каналы связи.
Если вы не уверены, подпадает ли ваш сценарий под ограничения, мы можем проверить его и подсказать, как минимизировать риски без потери удобства для бизнеса 🙂
