Юрист Бударагин рассказал, как правильно потребовать перерасчет с мобильного оператора за ненадлежащие услуги связи.
Перебои в работе мобильного интернета и сотовой связи в последнее время происходят все чаще. При этом жители продолжают платить мобильным операторам за качественную и круглосуточную связь. Как потребовать перерасчет за невыполнение условий договора, tmn.aif.ru рассказал юрист Александр Бударагин.
1. Претензия оператору. Надо направить письменную претензию оператору связи. В ней необходимо подробно описать проблему (отсутствие или нестабильность интернета, даты и время), указать, что услуга не оказывается должным образом, и потребовать перерасчета стоимости услуг за период их неоказания или ненадлежащего оказания, либо уменьшения абонентской платы. К претензии желательно приложить доказательства (например, скриншоты с информацией об отсутствии сети, показания скорости интернета, если есть возможность их зафиксировать).
2. Срок рассмотрения претензии. Оператор обязан рассмотреть претензию в установленный срок (обычно до 60 дней с момента регистрации).
3. Обращение в суд. Если оператор отказывает в удовлетворении претензии или не отвечает в установленный срок, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.