Посвящается руководителю или собственнику коммерческого объекта, которому хочется продлиться срок его эксплуатации и минимизировать денежные ресурсы на его содержание.
Некомпетентный клинер на объекте: как оценить и добиться замены без лишних нервов и потерь.
Ты платишь за профессиональный клининг, чтобы обеспечить чистоту, порядок и безопасность на своем объекте. Но что происходит, когда вместо ожидаемого сервиса ты получаешь набор проблем: уборщица «освежает» твой дорогой мраморный пол агрессивным средством для унитаза, оставляя несмываемые ожоги? Или каждую неделю "случайно" ломает то ручку двери, то хрупкую кнопку на кофемашине, то дорогостоящий смеситель? А может, просто демонстративно хамит твоим сотрудникам или посетителям, создавая напряженную атмосферу?
На все твои жалобы и возмущения менеджер клининговой компании лишь разводит руками и отвечает дежурным: «Мы поговорим с работником». Ты конечно веришь, ждешь, но ничего не меняется. С каждым днём напряжение нарастает, а ущерб – множится.
Почему некомпетентность — это не просто неудобство, а прямая угроза твоему бизнесу?
Давай начистоту. Некомпетентный сотрудник на твоем объекте — это не просто «плохой работник» или «временная проблема». Это ходячая угроза твоему имуществу, репутации и, что немаловажно, безопасности. Каждый день его работы – это самая настоящая лотерея, в которой ты можешь «выиграть» целый букет проблем, вот тебе небольшой перечень этих "цветочков".
1. Прямые финансовые потери: счет на дорогостоящий ремонт испорченных поверхностей, техники или оборудования. Сожженные поверхности смесителей, которые только под замену, царапины на плитке от пемолюкса, сначала ты их не замечаешь, а потом увеличивается частота необходимости делать размыву пола, ведь в эти микро царапины сейчас забивается грязь, вот тебе и увеличение бюджета.
2. Испорченные нервы: постоянные стрессы от необходимости контролировать, жаловаться и убеждаться в отсутствии результата, хотя в коммерческом предложение так красиво у всех написано "Мы помогаем вам заниматься своим бизнесом и не отвлекаться на уборку", ага, если бы....
3. Репутационные риски: недовольные сотрудники, которые вынуждены работать в некомфортных условиях, или, что ещё хуже, недовольный клиент или партнёр, который споткнулся о мокрое ведро, поскользнулся на плохо вымытом полу или увидел неприглядные разводы на зеркале переговорной.
4. Угроза безопасности и здоровью: несоблюдение санитарных норм (какие тут нормы если уборщица не знает ничего про цветовую кодировку, она то просто не знает, а ты вот получаешь перекрестное загрязнение, ведь одной салфеткой помыли унитаз и твой стол), использование неподходящих химических средств, некачественная дезинфекция, что особенно критично в медицинских учреждениях или пищевых производствах.
Вспомним реальную историю: в одном крупном бизнес-центре уборщица, решив проявить «инициативу», начала мыть дорогой дизайнерский светильник, не выключив электричество. Итог был предсказуем: короткое замыкание, сгоревшая проводка на всем этаже, а главное — целый день простоя для всех арендаторов. Ущерб превысил годовую стоимость всего контракта на клининг в несколько раз! И кто за это заплатил? Конечно, заказчик, который потом в судах доказывал вину подрядчика.
Вот где собака зарыта: пока ты жалуешься на "плохого Васю", "неаккуратную Петровну" или "медленную Зульфию", ты ведешь личный разговор, который заходит в тупик. Менеджер объекта, защищая своего сотрудника (и свой бюджет на поиск нового), будет обещать «поговорить», но не принимать системных решений. А тебе нужно перевести этот диалог из эмоциональной плоскости в "строго деловую".
Проблема не лично в Васе или Петровне, а в том, что подрядчик, твой поставщик услуг, предоставил тебе специалиста, который "не обладает нужными компетенциями для работы на твоем конкретном объекте". Твоя задача — не воспитывать нерадивых сотрудников клининговой компании, не быть их наставником. Твоя задача — требовать от подрядчика выполнения условий договора и предоставления качественной услуги.
Как доказать некомпетентность уборщицы и добиться её замены подробно напишу в следующей статье.
С заботой о твоём имуществе и нервах, Анна Лихачёва руководитель консалтинговой компании "Системный Клининг".