Искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым элементом трансформации российского банковского сектора, повышая безопасность операций и улучшая клиентский опыт, отмечает директор по информационным технологиям БКС банка Дмитрий Сыцко.
Банки используют большие данные, машинное обучение и нейросети для скоринга, мониторинга, персонализации и поддержки клиентов. Современные антифрод-системы применяют поведенческую аналитику, снижая уровень мошенничества при сохранении удобства для пользователей. Голосовые помощники и чат-боты с генеративным ИИ консультируют клиентов и подбирают продукты, а внутри банков создаются интеллектуальные системы поддержки сотрудников.
При этом полная автоматизация невозможна, подчеркивает эксперт: функции, требующие экспертизы и ответственности, остаются за человеком. Законодательство уже регулирует применение ИИ через Кодекс этики и разрабатываемые нормы ответственности. Банки придерживаются гибридной модели обслуживания, сочетая технологии и человеческое участие: искусственный интеллект автоматизирует рутину, а специалисты сосредотачиваются на аналитике, контроле и развитии сервисов.
«Доверие клиентов к ИИ растёт, но сохраняется потребность в живом общении, что определяет направление дальнейшего развития отрасли», — отмечает Дмитрий Сыцко.