Моё почтение. Пишет Николай Бойков — эксперт в сфере безопасности.
Я — из тех людей, кто принципиально не берет входящие «звонки из банка». Не потому что грубый, не потому что «всех считаю мошенниками», а потому что знаю, как устроены эти схемы изнутри. Сам разговор — уже ловушка: вы входите в диалог на условиях, которые задаёт не вы. И десятки тысяч людей теряют деньги именно в эти первые минуты, когда пытаются быть вежливыми «на всякий случай».
1.Номер на экране — не аргумент доверия
То, что вы видите на дисплее — лишь картинка. Современные инструменты подмены позволяют вывести на экран хоть «8-800», хоть название известного банка, хоть номер вашего местного отделения. Это не техническое допущение — это отработанная тактика социальной инженерии.
В России давно действует государственная антифрод-система у операторов связи: она в буквальном смысле блокирует сотни миллионов попыток звонков с подменных номеров. Сам факт таких масштабов показывает: на номер ориентироваться нельзя по определению.
Даже при действующих фильтрах злоумышленники ищут обходные пути: регуляторы и банки регулярно выявляют и передают операторам списки номеров, которые замечены в мошеннических схемах. Это постоянный процесс — не «редкие случаи». Именно поэтому иллюзия «номер почти настоящий» — самая частая причина, по которой люди попадают в диалог.
2.Банки не решают вопросы безопасности через входящий звонок
Официальная позиция финансовых организаций и регулятора сформулирована однозначно: сотрудники банков не запрашивают по телефону коды из СМС, CVV, ПИН-коды и другие секретные данные. Это зафиксировано в рекомендациях по кибербезопасности, которые регулярно публикуются и обновляются.
Работа по противодействию мошенничеству ведётся в технических и проверенных каналах: блокируются домены фишинговых сайтов, номера, задействованные в схемах, и целые сетки ресурсов. Решения принимаются в инфраструктуре банка и регулятора, а не в формате диалога по входящему звонку.
Если входящий звонок содержит призывы «успеть», «подтвердить», «назвать» или «сообщить коды» — это не метод защиты, а признак социального давления. Корректное взаимодействие строится только через официальный канал, который инициирует сам клиент.
3.Телефонные звонки используются как инструмент психологического давления
Телефон создаёт условия, в которых собеседник может управлять темпом разговора, интонациями и эмоциональной нагрузкой. Это используется для принуждения к быстрым действиям без анализа. В большинстве мошеннических сценариев задействуются одинаковые типовые приёмы:
- Индукция страха — заявляется о якобы происходящих операциях или рисках потери средств.
- Срочность — формируется ощущение ограниченного времени на принятие решения.
- Апелляция к авторитету — выдаётся ссылка на банк, регулятора или правоохранительные структуры.
- Создание псевдологики — предлагаются «безопасные счета», «защита через перевод» или другие фиктивные меры.
Указанные элементы описаны в методических материалах по кибербезопасности: они формируют состояние, при котором человек начинает выполнять инструкции автоматически. Вступление в диалог по входящему звонку означает переход на площадку, где правила задаёт инициатор разговора.
4.Единственно безопасная модель поведения — не отвечать на входящий, а инициировать контакт самостоятельно
Любой входящий звонок с заявлением о безопасности не требует ответа. Правильная последовательность действий устроена иначе:
- Отклонить входящий вызов.
Диалог по инициативе третьей стороны исключается полностью. - Открыть официальный канал банка.
Это может быть приложение, номер, указанный на карте, или контакт, размещённый на официальном сайте. - Инициировать обращение самостоятельно.
При необходимости формулируется запрос о проверке подозрительных операций.
При таком подходе разговор ведётся в контролируемой среде, где специалист банка видит всю информацию в системе без передачи клиентом любых кодов и конфиденциальных данных. Это устраняет возможность манипуляции темпом, содержанием и эмоциональным фоном разговора.
5.Типовые возражения и корректные ответы
«Номер был 8-800 — значит, это точно банк».
Факт отображения «красивого» или узнаваемого номера не является подтверждением источника. Возможность подмены номера — признанная и документированная практика социальной инженерии.
«Сказали, что уже оформляют кредит — нужно срочно реагировать».
Любые формы «активации защиты через код» — признак схемы. Запрос секретных данных по телефону не используется банками в процедурах безопасности.
«А если риск действительно существует?»
Реальные операции отражаются в банковских системах. Проверка выполняется через официальный канал по инициативе клиента, без участия входящего звонка и без передачи кодов.
Формулировки такого типа регулярно разбираются в методических материалах по противодействию мошенничеству, поскольку они воспроизводятся в сценариях с высокой повторяемостью.
6.Практический чек-лист: что можно сделать заранее
- Включить фильтрацию входящих от неизвестных номеров
Использовать встроенные настройки смартфона и доступные антиспам-сервисы у операторов связи. - Проверить актуальность контактных данных в банке
При смене номера телефона необходимо обновить его в личном кабинете, чтобы не потерять доступ к уведомлениям и подтверждениям. - Исключить передачу кодов кому-либо по телефону
Коды из СМС, CVV, ПИН-коды и другие конфиденциальные данные не сообщаются третьим лицам ни при каких сценариях. - Закрепить алгоритм поведения
Входящий с «банковской тематикой» → отклонение вызова → обращение в банк через официальный канал по инициативе клиента.
7.Масштаб явления — это системная, а не единичная проблема
Финансовое мошенничество по телефону рассматривается регуляторами как массовый канал атак. Регулярные публичные отчёты фиксируют большое количество выявленных номеров, фишинговых ресурсов и попыток социальной инженерии. Это подтверждает, что речь идёт не о редких эпизодах, а о постоянных и структурированных схемах.
Телефон остаётся одним из основных инструментов социальной инженерии, поскольку сочетает техническую доступность и возможность создавать психологическое давление в режиме реального времени. По этой причине официальные рекомендации банков и профильных экспертов сводятся к одному принципу: не принимать решения в рамках входящего звонка.
Итог
Отказ от ответа на входящие «банковские» звонки — это не грубость и не подозрительность. Это способ исключить сценарий, в котором собеседник управляет темпом, содержанием и вашими действиями. Безопасность определяется не разговором по телефону, а обращением через официальный канал, инициированным самим владельцем средств.
Закреплённая привычка «входящий — отклонить, затем обратиться самостоятельно» обеспечивает контроль и снижает вероятность ошибок под давлением.
Кстати, если такие разборы для вас полезны, детальные материалы и практические кейсы я публикую в Telegram: 👉 https://t.me/boykov_nikolay