Сломался смартфон: когда можно вернуть деньги Ситуация. Телефон — «техсложный» товар — начал глючить. Решение. В первые 15 дней с покупки можно требовать возврата денег/замены при любой неисправности. После 15 дней — при существенном недостатке, повторных поломках или нарушении сроков ремонта. Нормы: ст. 18 ЗоЗПП; Перечень техсложных товаров (ПП РФ №924).