Приветствую! На связи Нинель Данилова. В этом кейсе делюсь с опытом продвижения многофункционального салона красоты в связке с врачебной косметологией. Данный проект вели в период 2024-2025 гг.
Вводная
Роль: контент-стратег, креативный продюсер и SMM-менеджер
Период: ~12 месяцев
Формат работы: полный цикл — от позиционирования и контент-стратегии до продюсирования съёмок, запуска продуктов и комьюнити-маркетинга.
Площадки: Instagram (лента, Reels, Stories), закрытый Telegram-канал, подготовка сайта (Craftum).
Исходные данные и цель
- Два филиала салона (центральный и северный), выход на премиальный сегмент.
- Широкая матрица услуг: врачебная косметология, парикмахерские услуги, подология, ногтевой сервис, татуаж, лазерные процедуры.
- Основная доля продаж через инстаграмм, в котором не оформлены основные услуги салона
- Цели: усилить премиальное позиционирование, повысить долю косметологии и hair-услуг в выручке, выстроить системный контент и стимулировать повторные визиты.
- Выйти в сотрудничество с корейскими блогерами, работать с корейскими и англоязычными клиентами.
- Два профиля в инстаграмм: на русском языке и на английском.
Позиционирование и tone of voice
- Премиальный, тактичный, заботливый: “уважение, любовь, сервис выше ожиданий”.
- Фокус на экспертности и безопасности: врачебные подходы, стерильность, прозрачность процессов.
- Визуальный код: чистая эстетика, «клиническая» аккуратность, натуральная красота, эстетика локации: город Нячанг.
Стратегия контента
1. Пересборка контент-плана
Ежедневные посты до/после по ключевым драйверам выручки: косметология и волосы.
1 раз в неделю — сборные посты про сервис, стерилизацию, другие направления (брови/ногти/ресницы/подология).
Показывать и рассказывать больше о косметологии и волосах.
Тестирование новых форматов макетов и упаковок услуг.
2. Сторителлинг и доверие
Истории врачей/стилистов/мастеров от первого лица, опыт самих гостей, backstage процедур, понятное объяснение услуг по прайсу, наглядное пояснение какими материалами и препаратами пользуются специалисты в салоне.
Серии Stories: «стерилизация и дезинфекция», открытая зона стерилизации, одноразовые расходники, медицина и безопасность.
Серии Stories и оформление актуального по ключевым услугам и специалистам салона
3. Образовательные форматы
Карты «путь клиента»: от консультации врача до домашнего ухода (HydroPeptide и др.).
Микро-разборы: показания/противопоказания, реабилитация, чего ожидать после процедуры.
Детальное объяснение процедур по прайсу
Экспертные видео со специалистами салона: парикмахерские услуги, ногтевой серивис, лазерная эпиляция, врачебная косметология и т.д.
Видеоотзывы от клиентов салона по услугам
Интервью с основателями салона по разным инфоповодам
4. UGC и комьюнити
Розыгрыши и партнерские коллаборации с локальными брендами.
Закрытый Telegram для лояльной аудитории (приглашения, ранний доступ).
Закрытые мероприятия для клиентов салона: beauty-завтраки, званые ужины
Освещение корпоративных мероприятий для узнаваемости бренда. Формирование образа поддерживающего коллектива.
Работа с инфлюенсерами, блогерами и лояльными клиентами
Один из корейских блогеров сказал что согласился на сотрудничество только из-за эстетично-красиво оформленного профиля в инстаграмм.
5. Календарь событий
Поддержка и создание инфоповодов: дни рождения салона (по филиалам), запуск новых специалистов, запуск новых услуг, клиентские дни, розыгрыши, акции, поощрение постоянных гостей и т.д.
Ключевые запуски и инициативы
1) Премиальная система лояльности (Bronze / Silver / Gold / Platina)
- оформила статусную модель (условия, привилегии, частота начислений).
- Подготовила макеты / дизайны / визуальную часть презентации программы и карусель в Instagram + текст к публикации с мотивацией перехода в статусы.
- запуск кампании по презентации новой системы лояльности для клиентов и поддержание интереса клиентов к вступлению в программу через продающий контент.
2) Контент-кампания «Безопасность и стерильность»
- Серия из 3 Stories-блоков:Маникюрная зона и регламент безопасности: одноразовые материалы, маски, перчатки, сменные наборы инструментов, обработка рабочих поверхностей.
Открытая зона стерилизации: «мокрая точка», сертифицированный автоклав, прозрачность процесса.
Смычка с продажей — мягкий переход к прайсу ногтевого сервиса и записи. - Цель — снизить барьеры и возражения, укрепить имидж медицинской дисциплины в бьюти.
3) Hair-направление как драйвер премиум-имиджа
- Арт-директорство стилиста: подготовка Stories-серии о роли арт-директора (контроль качества, обучение команды, фотосессии, имидж салона).
- Регулярные до/после по сложному окрашиванию, блондам, уходам и стрижкам.
- Ценовой апдейт востребованного эксперта с грамотной коммуникацией: почему выросла цена, чем подкреплена экспертность, когда бронировать слоты.
- Освещение экспертности специалистов парикмахерских услуг через интервью, работы с клиентами, экспертным контентом и оформлением для каждого специалиста своего портфолио (с возможностью отправки всей информации для клиентов)
4) Косметология — усиление экспертизы и доверия
- Анонс новых врачей-косметологов: Сценарии анонса как «события» и «усиления команды».
Расширение контента: инъекции, биоревитализация, пилинги, SMAS-лифтинг, инфузионная терапия, нитевые методики и т.д. - Серии постов «после консультации врача» с индивидуальными планами (процедура + домашний уход), объяснение логики протоколов.
- Объяснение аппаратной косметологии в связке с экспертными рилсами, слайдами, каруселями
- Объяснение процедур врачебной косметологии через продающие публикации в связке с актуальным прайсом
5) Прайс и продуктовая упаковка
- Сбор и структурирование русскоязычного прайса; подготовка ТЗ на англоязычную адаптацию для туристического потока.
- Упор на прозрачность: длительность процедур, зона/объём, дополнения и доплаты — чтобы уменьшить вопросы в Direct.
- публикация прайса на официальном сайте салона
- упаковка услуг по прайсу в связке публикация + обзор в сторис + оформление актуального
6) Комьюнити и события:
Дни рождения салона: 1 год, 2 года (отдельно по каждому филиалу)
- Полный пакет к кампании: афиша, Reels-анонс, сценарии Stories с партнёрами, механики розыгрышей.
- Прозрачность определения победителей (рандомайзер по комментариям + уникальные номера участников).
- Коммуникация с администратором в Direct, правила участия и условия подписки на партнёров.
Презентация community EVO
Полный пакет к кампании: афиша, Reels-анонс, сценарии Stories
Презентация брендированного продукта EVO (крем для рук)
реализация полной рекламной кампании по продаже продукта (от съемки до публикации всех креативов)
Корпоративные события внутри салона
освещение команды в контексте поддерживающего и дружного сообщества.
Beauty-завтраки, званые ужины для клиентов, клиентские дни
разработка стилистики дизайна / макетов события, прогревы аудитории к каждому событию, освещение события и результаты
7) Официальные каналы и конверсия
- Ведение Instagram (лента, Reels, Stories) + закрытый Telegram для тёплой базы.
- Подготовка структуры и контента для сайта на Craftum (три языка: RU/EN/KR как ориентир под ЦА «местные + туристы»).
- Закрытые местные сообщества
Производство контента (операционка)
- Сценарии Reels: продающие сценарии под процедуры, «истории мастеров», «микро-клиенты» (кейсы до/после), образовательные ролики, имиджевые lifestyle-видео.
- Съёмочные дни: продюсирование (организация съемки “под ключ”), раскадровка, тайм-план, грим, костюм. Выстраивание графика съемок под режим работы салона с учетом загруженности рабочих мест.
- Подбор моделей / актеров / инфлюенсеров под задачи контента
- Пост-продакшн: монтаж, адаптация форматов под Reels/Stories/коллаж, субтитры, обложки, стикеры
- Тексты: long-read посты, короткие продающие тексты, FAQ, написание сценариев и текстов в связке с постами и сторис.
- Публикации по расписанию: плотный сет из ежедневных/еженедельных блоков для поддержания охватов и узнаваемости. (тестирование публикаций по разным периодам)
- Анонсы и афиши мероприятий и информационных событий: дизайн / макеты / визуальный стиль
Маркетинговые эффекты (качественные показатели)
Я сознательно не указываю внтуренние цифры, рассказываю уже о реализованных кампаниях. Ниже — измеримые метрики, которые я использовала и на которые влияла:
- Доля “косметология + волосы” в контенте выросла и приносила стабильные «заявки из Reels».
- Обозначение и бронирование “звездных” мастеров: для поддержания имиджа специалиста и предварительной записи по повышенному прайсу.
- Повторные визиты — за счёт loyalty-статусов и образовательных «пути клиента» / ведение историй клиентов с повторных посещений, записи интервью постоянных клиентов с упором на качество и доверие
- ER в Stories: серии «безопасность/стерилизация» и «за кулисами процедур» стабильно давали реакции клиентов и стимулировали на диалоги в директ.
- Комьюнити-активность: события, партнёрства и розыгрыши → рост вовлечения и подписок.
Риски, с которыми работала
- Скепсис к процедурам (страх клиентов: за результат / боли/ побочные эффекты) — снятие через экспертный контент и пост-процедурные инструкции.
- Ценовая чувствительность — объяснение ценности, квалификации экспертов, длительности и материалов.
- Туристический поток — потребность в EN/KR-контенте и быстрых «мостиках» записи в Direct.
Вывод
За год я развернула системный премиальный контент-маркетинг для EVO, усилила косметологию и hair как основные драйверы выручки, внедрила loyalty, вывела в коммуникацию безопасность/стерильность, упаковала экспертизу команды (арт-директор, врач, команда стилистов, команда ногтевого сервиса, команда специалистов по эстетике лица), и собрала комьюнити-активации вокруг ключевых событий. Формат работы легко масштабируется: добавь рекламные кабинеты и многоязычный сайт — и салон получает устойчивый поток брони из контента.
Так же как ключевой специалист по созданию рекламных кампаний салона выстраивала лояльные отношения с каждым сотрудником: со всеми специалистами по разным услугам, администраторами, хозяйственным персоналом и т. .д (более 30 человек!) - для того чтобы во время производственного процесса (фото/видео съемок) каждый человек чувствовал себя комфортно.
Что бы я сделала на второй год (дорожная карта на 90 дней)
- Мультиязычие: быстрые EN/KR-лендинги (Craftum) + EN подсаб в Reels-подписях. (сделала бы упор на развитие сайта салона)
- Лид-магниты: ! была интересная задумка, которую еще не реализовывали в других подобных проектах. Готова поделиться идеей с новым проектом :)
- Ретаргетинг Reels-зрителей: тёплая воронка с офферами на консультацию врача и сложные окрашивания.
- Съёмочные “кейсы месяца”: один большой клинический кейс + один hair-кейс с детальным протоколом. - уже на основании полностью упакованного профиля (специалисты, мастера, прайс, все услуги) в едином стиле - следующим шагом выстраивание постоянных рубрик в связке с предложениями месяца.
- Аналитика ER/сейвов/досмотров: ежемесячный разбор контента с корректировкой сетки.
а сколько было смонтировано видео контента! (на террабайты памяти :)
Открыта к сотрудничеству
Я открыта к новым проектам в сферах красоты, здоровья, эстетики и творческих пространств. Мне действительно интересно продвигать бренды комплексно в социальных сетях - от стратегии и визуальной концепции до продакшна и системных запусков. Это моя зона экспертизы и то, что меня по-настоящему увлекает.
Если вы ищете партнёра, который выстроит контент-экосистему, усиливающую доверие, продажи и статус бренда, - с радостью рассмотрю предложение о сотрудничестве.