Как «Зета-Ритейл» перестроила бизнес и задала стандарт омниканальности
Что общего у клиента, который заказывает онлайн и забирает в офлайне, и у того, кто приходит в магазин — но сначала изучает товар в приложении? Правильный ответ: они ждут единого, бесшовного опыта 🧩
«Зета-Ритейл» — кейс, который стоит разобрать под микроскопом: компания прошла путь от разрозненных каналов к омниканалу, где все точки касания работают на одну цель — удержание и рост клиентской ценности.
В их арсенале:
- Единая CDP-система с 360° профилем клиента 📊
- Гибкий онлайн-каталог, отражающий реальную офлайн-наличность
- Автоматизированные кросс-канальные сценарии: push, email, SMS, чат-боты 🤖
Результат? Рост LTV на 23%, снижение стоимости привлечения на 17% и x2 возврат пользователей во втором месяце после покупки.
Омниканал — это не тренд, а новая гравитация. Либо бизнес притягивает клиента, либо клиент уходит туда, где соединён всё.
