Знаете, что меня всегда раздражало в старых программах лояльности? Нужно было прыгать через обручи, чтобы получить мизерный процент за какую-нибудь ненужную тебе покупку. Но, кажется, банки наконец-то начали нас слушать. Взять, к примеру, ВТБ. С момента начала интеграции с Почта Банком их программой лояльности активно начали пользоваться полмиллиона человек. И это не случайность.
Давайте разберемся, почему их кешбэк стал для многих таким привлекательным.
Что люди покупают чаще всего? Топ-5 категорий трат
Банк обнародовал самые популярные категории, и тут нет никаких сюрпризов — а значит, система работает правильно. Люди получают кешбэк там, где тратят деньги каждый день:
- Супермаркеты (конечно, куда же без них)
- Аптеки (здоровье прежде всего)
- Маркетплейсы (новый универсам)
- Кафе и рестораны (лень — двигатель прогресса)
- И другие повседневные траты
Вот и ответ на вопрос, что нужно клиенту: не нишевые предложения, а вознаграждение за рутину. За то, что ты и так делаешь.
Самое интересное: как банк угадывает, что нам нужно?
А вот здесь начинается магия данных. Раньше категории кешбэка могли не меняться годами. Сейчас ВТБ делает это ежемесячно, с 26 числа.
Как это работает? Банк использует аналитические модели, которые в реальном времени изучают:
- Что вы покупаете? Агрегированные и обезличенные данные о покупках миллионов клиентов.
- Что происходит на рынке? Сезонность, тренды, всплески спроса.
Представьте: летом растут траты на путешествия и развлечения — банк добавляет категорию отелей или авиабилетов. В сентябре все ведут детей в школу — появляется кешбэк за товары для учебы. Это уже не статичный список, а живой, дышащий инструмент.
Что это дает на практике?Вы можете выбрать 3 любимые категории (или 4, если у вас зарплатная карта ВТБ) и быть уверенными, что предложения в них будут актуальными. Банк не заставляет вас менять привычки — он подстраивается под них.
Что ждет нас в будущем? Больше чем кешбэк
Интеграция с Почта Банком — это вообще отдельная история большого масштаба. Процесс завершится в мае 2026 года, и его итог изменит многое.
ВТБ фактически совершает рывок в глубинку: банк будет дополнительно представлен в более чем 13 000 населенных пунктов. Миллионы людей, у которых раньше был доступ только к Почта Банку, получат весь спектр продуктов ВТБ.
Я вижу в этом стратегию не просто захвата рынка, а реального повышения финансовой доступности. И программа лояльности с умным кешбэком — лишь первый и самый заметный крючок, который показывает клиентам: «Мы вас понимаем».
Что в сухом остатке? Банки учатся. Вместо навязывания своих правил, они начинают подстраиваться под наши с вами привычки. И это, пожалуй, самый правильный тренд из всех возможных.