Автобусный тур в Астану для группы туристов из Перми обернулся судебным разбирательством с туроператором «Туры вкайф». Путешественники остались недовольны организацией поездки, предоставленным отелем и, в особенности, поведением водителя автобуса. В результате суд полностью встал на сторону истцов, обязав компанию выплатить значительную компенсацию.
Новогоднее путешествие в Казахстан стоимостью 34,4 тысячи рублей с самого начала пошло не по плану. Как сообщает Ura.ru, автобус прибыл в Астану с большим опозданием, из-за чего туристы пропустили часть запланированных программой мероприятий. Кроме того, предоставленная гостиница оказалась классом ниже, чем было заявлено в туристическом пакете.
Претензии туристов на этом не закончились. По их словам, непосредственно перед отправлением туроператор заменил автобус, в результате чего они не смогли занять заранее выкупленные соседние места и были вынуждены сидеть порознь. Во время поездки водитель в грубой форме запрещал пассажирам пользоваться шторками на окнах и игнорировал их неоднократные просьбы сделать санитарную остановку. Финальной точкой стало то, что на обратном пути он отказался заезжать в Челябинск, хотя этот город был частью утвержденного маршрута.
После возвращения домой путешественники обратились в суд, заявив, что поездка причинила им значительные нравственные страдания и стресс. На заседании представитель туристической фирмы признал факт замены транспортного средства. Он пояснил, что компания работает с перевозчиком по договору фрахтования, и в данном случае партнер не выполнил свои обязательства, из-за чего пришлось экстренно искать другой автобус. По его словам, в адрес недобросовестного перевозчика уже направлена претензия.
Однако Свердловский районный суд Перми счел доводы туроператора неубедительными и полностью удовлетворил требования истцов. Суд постановил взыскать с компании «Туры вкайф» полную стоимость путевок в размере 34,4 тыс. рублей, неустойку в 60,8 тыс., компенсацию морального вреда в 30 тыс., а также штраф на сумму 62,6 тыс. рублей. Кроме того, турфирму обязали возместить расходы на юридические услуги в размере 40 тысяч рублей.