Конкурентная разведка. Экзамен по этому предмету с отличием я сдала ещё в 2016 году. Если необходимо узнать "как у них" - мне понадобится пара часов для того, чтобы провести поверхностный анализ и назвать основные каналы продвижения, получения трафика, примерные бюджеты и их распределение, а также сделать вывод о том, как дела обстоят сейчас.
Слежу ли я, как СМО, за "конкурентами"? Нет.
Что отвечаю, когда новый подрядчик, желая зайти в компанию, но не получив предложение, говорит "ну тогда я пойду к вашим конкурентам?". Искренне желаю удачи, а подрядчик-манипулятор мгновенно попадает в мой личный " чёрный список".
Опасаюсь ли, что высокоэффективный сотрудник уйдёт к конкурентам? Нет. Потому что тщательно подбираю команду, высоко ценю порядочность и знаю, что коммерческая тайна не будет раскрыта, если вдруг случится так, что я стала ограничением для развития сотрудника и он решил шагнуть дальше. К слову, до сих пор в моей профессиональной жизни подобных ситуаций не случалось. Были переходы на более высокие позиции в более мощные компании-не конкуренты, что поднимало во мне волну гордости за ребят.
А если это сотрудник, для удерживания которого я не применяла усилий, значит искренне посочувствую "конкурентам", если они решат его взять. И порадуюсь за себя - увольнение - всегда стресс, поэтому когда человек решает уйти сам - это самый безболезненный выход.
К чему приводит маниакальная слежка за конкурентами?
Они успели первые, почему они, а не мы?, - ииии... укол зависти в тот же момент поднимает волну негодования на весь окружающий мир. Итогом становится "навесить тумаков" сотрудникам, иными словами - слить негатив.
Так бывает, когда компания-конкурент первая внедрила какой-либо продукт, разместила рекламу на новом канале или зашла в коллаборацию с какой-то новой компанией. Бездумно бежать за кем-то - худшая стратегия. Итогом становятся слитые бюджеты, нервные сотрудники, средненькие или плохие результаты.
С чего вы взяли, что копируете лучшую практику? Ответьте себе на этот вопрос, прежде чем разжигать костёр по поводу "они успели, а мы - нет".
Компания-конкурент выкатила новую акцию - срочно дать людям глубину скидки ещё больше, чтобы перебить! Итог? Сначала хуже сделаете себе, получив снижение прибыли. А после - всем участникам рынка. Попробуйте повысить цены после того, как их снизили друг за другом все...
Они успели, а мы нет! Они сделали, а мы нет! Так бывает, когда есть трудности с собственной самоидентификацией. Если вы не можете ответить на вопрос "Кто мы?" - ваш путь - слепое бездумное копирование. Итогом становятся компании-клоны. Проигрывают все. Клиенты - в первую очередь. Потому что развитие предполагает постоянное улучшение процессов. А для этого необходимо идти своим, а не чужим путём.
Как отношусь к "конкурентам'? С должным уважением. Подаю руку, встречаясь на конференциях. Открыто отвечаю на вопросы в "кулуарах". Очень сложно выиграть, когда на одном поле есть более неопытные или жульничающие игроки, даже когда ты играешь лучше всех. Это закон покера, применимый в бизнесе - когда все играют честно - побеждает клиент, а значит и компании.
Именно поэтому открыто делюсь информацией. Соблюдая при этом святая святых - коммерческую тайну.
#менеджмент #бизнес #буднидиректорапомаркетингу #управление