📑 Договор с рекламным подрядчиком: как зафиксировать KPI, бюджеты и вернуть деньги, если «не полетело»
🟦 Ситуация
Вы наняли подрядчика: «принесу лиды по 400 ₽, бюджет 200 000 ₽». Прошёл месяц — лиды «сырые», отчёты размытые, деньги сожжены в чьих-то кабинетах. Ниже — жёсткая, но честная конструкция договора и алгоритм действий, который позволяет либо получить результат, либо аккуратно вернуть деньги за неоказанные услуги.
1) 🧩 Предмет и артефакты: из воздуха — в документы
Артефакты этапа: медиаплан (форматы, ставки, аудитории), креативы (исходники), список площадок, настройки кабинетов (скриншоты), отчёт по UTM.
Доступы на вашей стороне: подрядчик — только по ролям. Платёжные карты — ваши.
Запреты: накрутка, вводящая в заблуждение реклама, использование чужих брендов/контента без прав.
2) 🧮 KPI и качество лидов: математика без магии
Определение лида: валидный контакт + согласие + профильные поля.
Чистка: прозвон N часов; неотвеченные/левые контакты — в «возврат».
Порог брака: не более X% за спринт. Превышение → перерасчёт/доработка за счёт подрядчика.
Метрики адекватности: CTR/CR по воронке — для анализа, но не как штрафной KPI.
3) 🗓 Спринты, акты и оплата
Спринт 1 (тест): 10–14 дней, бюджет ≤ 25–30% от месяца, акт только при наличии полного набора артефактов.
Спринт 2+: оптимизация и масштаб; акты — по результатам спринта.
Оплата: аванс частично + закрытие по актам; право удержать при нарушениях (срыв сроков, отсутствие артефактов, брак лидов выше порога).
4) 🧯 Порядок претензий и возврата
Досудебка: короткая претензия с таблицей: «обещано → по факту → документы приложены/отсутствуют → требование».
Срок на устранение: 5–7 рабочих дней — доработка креативов/настроек/замена лидов.
Реституция: если артефакты/результат не предоставлены — возврат части вознаграждения пропорционально неоказанным услугам, возврат неистраченного рекламного бюджета на вашу карту.
5) 🧰 Сильные формулировки (копируйте)
«Результатом этапа является предоставление артефактов: медиаплан, отчёт по UTM, креативы (исходники), перечень размещений с ссылками/скринами кабинетов; при отсутствии артефактов этап считается неоказанным.»
«Лид признаётся валидным при наличии согласия субъекта, корректного телефона и профильного поля “услуга/интерес”. Лиды, не прошедшие прозвон в течение 24 ч., считаются бракованными и подлежат замене/перерасчёту.»
«Исполнитель обязан вести размещения в рекламных кабинетах Заказчика; ведение на ресурсах Исполнителя допускается только при письменном согласии и с передачей полной истории и прав в конце этапа.»
6) 📌 Как действовать, если уже «горит»
Соберите архив фактов: переписка, медиапланы, скрины кабинетов, выгрузка лидов, платежи.
Направьте претензию с таблицей «обещано/факт/артефакты», срок 5 р. дней.
Параллельно остановите кампании: доступы/карты на себя, чтобы не «жгли» дальше.
По результату: доработка или перерасчёт/возврат. Готовьте иск, если подрядчик «в туман».
7) ⚠ Типичные ловушки заказчика
Оплата «за CPL» без правил чистки лидов.
Ведение в кабинетах подрядчика.
Акты «за месяц ведения» без артефактов.
Нет тестового спринта и права остановки.
🟩 Вывод
Сильный договор ставит на рельсы обе стороны: что делать, как мерить, как исправлять. Если подрядчик профессиональный — он сам за такой контракт. Остальные отвалятся — и это хорошо.
💬 Нужен «Пакет МАРКЕТИНГ-ДОГОВОР» (пункты в договор, шаблон претензии, таблица «обещано/факт», чек-лист артефактов)? Напишите KPI — пришлю.
#Калуга #ЮристБеляев #Реклама #ДоговорСПодрядчиком #KPI #Лиды #Досудебка
https://vk.ru/im?sel=-229614433
