Для интернет-магазинов автозапчастей повторные продажи и лояльность клиентов являются ключевыми факторами успеха. Однако менеджеры часто не готовы тратить время на "холодное" общение с клиентами, которые давно не совершали покупок.
Решение от ReenCar — ReenCarBot, работающий в воронке Retention (удержания). Этот искусственный интеллект-продавец берет на себя самую неблагодарную, но жизненно важную работу: возврат клиентов, которые не покупали 3 месяца и более.
Место бота в воронке продаж
В отличие от основной розничной воронки, где бот собирает первичные заявки, в воронке Retention бот действует как реактиватор.
- Триггер: Клиент автоматически попадает в воронку удержания, как только забирает свой заказ и завершает розничную сделку.
- Активация бота: Если клиент не совершал новых покупок 3 месяца и более после получения предыдущего заказа, срабатывает триггер, и ReenCarBot вступает в диалог в мессенджере (Telegram, WhatsApp).
Сценарии работы бота по возврату клиентов
Бот настроен так, чтобы инициировать диалог, используя персональные данные (имя и отчество) из CRM-системы, чтобы избежать ощущения спама. Возможны четыре основных исхода диалога:
Почему бот идеален для Retention
Задача реактивации клиентов — не самая приятная для живого продавца, поскольку большинство клиентов отвечают отказом или игнорируют.
«Заставить живого человека писать и общаться с десятком клиентов, которые не особо-то тебя и ждут — ну такая себе история».
Именно поэтому AI Bot чувствует себя здесь «как рыба в воде». Он:
- Работает без эмоций: Чётко следует распорядку и инструкции, не испытывая демотивации от отказов.
- Экономит время менеджеров: Живые менеджеры вообще не участвуют в этой воронке, пока клиент не проявит готовность к покупке.
- Максимизирует возврат: Бот последовательно применяет все аргументы (персональное обращение, бонусы, скидка), чтобы вернуть клиента в активную базу продаж.