Всем доброго времени суток)
Открою секрет:
🏁 Что скрывают гиганты?
Все видели красивые схемы CJM. Но мало кто понимает, что для крупных компаний это — не «карта», а операционная система клиентоцентричности.
💎Это не про то, «куда клиент нажимает», а про то, какие бизнес-процессы, данные и метрики стоят за каждым его вздохом.
Давай посмотрим вглубь..
А вы в курсе, что у LEGO есть «Колесо опыта»!!!!
И это не про эмоции, а про экономику впечатлений
Что видят все: Круговая диаграмма с этапами «до, во время, после» и смайликами.
💥Что скрыто на глубине:
LEGO через свое «Колесо» управляет не путешествием, а ценностью жизненного цикла (LTV).
Их гениальная догадка в том, что продукт — это не пластиковый кирпичик, а воспоминание и история, которую клиент проживает💎
Глубинная механика:
🚩Эмоции (смайлики) — это лишь индикатор. Настоящая работа — в переводе этих эмоций в экономические показатели.
✔️Негативная эмоция на этапе «сборки» — это не просто «грустно», это прямой сигнал к тому, что следующий набор этой же семье будет куплен с меньшей вероятностью, а LTV упадет.
✅ Позитивная эмоция от «показа готовой модели другу» — это инсайт для отдела маркетинга: нужно вкладываться в механики, облегчающие шеринг и гордость.
💡 LEGO продает не игрушки, а повод для связи между родителем и ребенком.
✨Их CJM — это карта не покупки, а карта совместного эмоционального опыта 💫
И все их бизнес-решения, от дизайна инструкций до упаковки, проверяются по этой карте
Всем желаю грамотного анализа cjm своей ЦА✌️✌️
Telegram канал / Дзен / На консультацию к Анне / Teletype