Ошибка «10» на Триколоре, равно как и ошибки «11» и «13», не такая уж и редкость. С ними рано или поздно сталкивается каждый абонент, и поэтому я решила рассказать вам, что означают эти ошибки и как их исправить.
Чаще всего ошибки 10,11 и 13 связаны с оплатой за пакеты каналов.
👉 В большинстве случаев надо просто пополнить свой баланс в Триколоре и активировать нужный пакет услуг. Однако, этого не всегда бывает достаточно.
Далее я расскажу вам что да как.
Что означает ошибка «10»?
По большому счёту, ошибка «10» это не неисправность оборудования, а системное сообщение о том, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник. Простыми словами, просмотр не оплачен, приёмник «не видит» оплату (код ошибки «10») или ключи активации устарели (код ошибки «11» или «13»)
Внимание! 🚩 Независимо от причины появления ошибки «10» доступ к просмотру восстановить НЕ удастся, если у вас НЕ работает даже Информационный (нулевой) канал.
Но давайте вернёмся к причинам.
ПРИЧИНА №1 - Закончилась подписка на каналы
Основные пакеты каналов Триколора оплачиваются на год. Возможно, вы пропустили срок очередного платежа, и подписка закончилась. А денег на балансе для её продления не оказалось.
👉 При ошибке 10 проверить наличие активной подписки надо в первую очередь.
Сделать это, можно в своём Личном кабинете на сайте tricolor.ru, в приложении Мой Триколор или позвонив на горячую линию 8-800-500-01-23
У меня на канале есть статья "Оплатили Триколор-почему не показывает". Она может быть вам полезной.
Если вдруг выяснится, что оплаты всё-таки нет, просто оплатите просмотр и всё скоро заработает. Я думаю, вы все знаете способы оплаты, но если вдруг не знаете, тогда вам нужна статья обо всех способах оплаты Триколор.
ПРИЧИНА №2 - На приёмнике отключено авто продление услуг
Другими словами, деньги на балансе приёмника есть, а пакет каналов не активировался и, соответственно, не показывает.
🔷 Пакеты Триколор как правило продляются автоматически, если на балансе есть средства или вы внесли необходимую сумму. Но бывает, что вы случайно отключили авто продление услуг или оно отключилось само по какой-то причине. Тогда, несмотря на наличие денег на счёте, пакет не активируется.
👉 Чтобы исправить ситуацию, нужен опять же Личный кабинет на сайте tricolor.ru или помощь техподдержки Триколора.
ПРИЧИНА №3 - После оплаты прошло мало времени
Поступление денег на абонентский счет происходит достаточно быстро (как правило, в течение нескольких минут), а вот поступление ключей активации на приёмник и восстановление просмотра может занять некоторое время, вплоть до 8 часов.
👉 Оставьте приёмник включенным на любом общероссийском канале и дождитесь появления изображения, не выключая его. Ускорить процесс можно, если сделать повтор команд активации.
ПРИЧИНА №4 - Системная ошибка
Пакет каналов активен, но в момент поступления новых кодов активации было, например, отключено электропитание приёмника, и он как бы завис в состоянии ошибки «10», т.е. не получил ключи.
👉 Включите приёмник в розетку, затем выключите и через 5 минут снова включите. Когда полностью загрузится, переключите его на любой общероссийский канал и запросите ключи активации повторно через Личный кабинет или через техподдержку Триколора. До появления изображения приёмник НЕ выключайте.
🚩 На приёмниках, подключенных к интернету, есть возможность отправлять ключи прямо через меню приёмника.
Причины появления ошибки «11» («13»)
1. Сбросились ключи активации
Очень частая причина, когда перерыв в работе приёмника составляет более 5 дней. Ключи активации поступают на приёмник не только в момент оплаты, но и в процессе эксплуатации. Происходит их постоянное обновление. Поскольку приёмник был выключен, ключи вовремя не обновились. Как только он включится, ключи обновятся автоматически.
👉 Надо просто подождать какое-то время, оставив приёмник включенным на любом общероссийском канале. Или, как в предыдущем случае, выполнить повтор команд активации вышеуказанными способами.
Скорее всего вещание восстановится самостоятельно без каких-либо дополнительных действий достаточно быстро (обычно не больше часа). Телевизор при этом можно выключить, т.к. он не принимает в этом процессе никакого участия.
Повторюсь! До возобновления просмотра ресивер надо обязательно держать ВКЛЮЧЕННЫМ на первом канале для полного прохождения ключей и восстановления просмотра.
2. Неисправности оборудования, которые могут вызвать ошибку
- Низкий уровень сигнала со спутника
👉 Для проверки нажмите на пульте от Триколора последовательно кнопки «Красную», затем «Синюю». Шкала «Сила» должна быть заполнена не менее 95%, шкала «Качество» не менее 50% (для разных приёмников цифры могут меняться).
- Старое программное обеспечение на приёмнике
👉 Проверьте версию ПО вашего приёмника. Для этого нажмите на пульте кнопку «Триколор ТВ» или «Номер ID» или «STATUS» (в зависимости от модели пульта). Версия программного обеспечения высветится на экране. Актуальную версию ПО для всех моделей ресиверов Триколор можно посмотреть на сайте производителя оборудования gs.ru. Если версия старая, то обновите её.
- Неисправный блок питания приёмника
Блок питания от приёмника выходит из строя довольно часто. Дело то-ли в некачественных блоках, которыми комплектуются приёмники, то-ли в нестабильном напряжении в наших розетках, то-ли ещё в чём-то.
🔷 Обидно, что проверить просто так блок питания не получиться. Он может включить приёмник, будет гореть индикация, но на этом его "сила" заканчивается. И понять, в нём ли дело или нет, бывает очень очень не просто.
👉 Совет! Купите запасной блок питания - пусть он у вас будет на всякий случай. Поверьте, однажды он вас очень выручит. Этот расходник должен быть у каждого пользователя.
У меня был случай, когда перед самым новым годом, мне позвонила одна клиентка и пожаловалась, что что-то с приёмником: включается, а каналы переключить не может. После нескольких уточняющих вопросов стало понятно, что "накрылся" блок питания. И остался человек на Новый год без телевизора. А был бы запасной....
Вместо заключения - что делать, когда приёмник пишет ошибка 10 - 3 шага
ШАГ 1 - Убедитесь, что на приёмнике есть активные подписки
ШАГ 2 - Сбросьте приёмник к заводским настройкам
ШАГ 3 - Сделайте повтор команд активации
Если понравилась статья, ставьте лайк, пишите комментарии и, конечно, подписывайтесь на канал.
На моём канале вы найдёте все необходимые инструкции и много другой полезной информации для абонентов Триколор.
Спасибо за внимание!