Честно говоря, я давно замечаю, как растёт интерес к удалённой занятости. Особенно к тем форматам, где не нужно созваниваться с людьми или сидеть на бесконечных встречах. Именно поэтому работа оператором чата стала чуть ли не одной из самых обсуждаемых профессий среди тех, кто хочет начать зарабатывать в интернете или просто ищет работу с комфортом.
Я сам видел много таких вакансий: компании ищут людей, которые будут поддерживать клиентов — отвечать на вопросы в онлайн-чатах на сайтах, в соцсетях или в мессенджерах.
Никаких звонков, никаких нервных переговоров — только переписка. Для интровертов, студентов, мам в декрете, людей, живущих далеко от крупных городов — это прямо идеальный формат.
Чем занимается оператор чата в реальности
Если объяснить просто: вы — «голос» компании, но выраженный текстом. Клиент пишет: «Не могу оформить заказ», «Где посмотреть статус доставки?», «Подскажите, как работает сервис?» — и вы помогаете.
Обычно работа идёт через специальную рабочую панель или CRM. Некоторые чаты спокойные, некоторые — быстрые, где сообщения летят одно за другим. Но это не страшно: со временем появляется ритм.
Основные задачи простые:
- отвечать вежливо и по делу;
- помогать человеку разобраться с его вопросом;
- если запрос сложный — передавать дальше.
Правда тут такая: важно не просто «писать слова в чат», а делать это с участием. Люди чувствуют, когда им отвечают «как робот», и когда — живой человек.
Какие навыки нужны
Здесь нет жёстких требований. Не нужен диплом, курсы на 4 месяца, сертификаты или опыт в продажах.
Но есть качества, которые реально помогают:
- грамотность (хотя бы базовая, без «превед» и «ща»);
- способность держать спокойный тон даже с «горячими» клиентами;
- терпение (да, иногда будут вопросы, которые вы уже отвечали 100 раз);
- умение читать инструкцию и действовать по ней.
Если честно, многим помогает обычный житейский опыт общения в переписках. То самое чувство, когда ты понимаешь, как донести мысль без лишнего напряжения.
Сколько зарабатывают
По рынку в 2025–2026 годах зарплаты выглядят примерно так:
- Новички: от 25 000 до 35 000 рублей (иногда + премии).
- Специалисты с опытом: 35 000–50 000 рублей.
- В проектах с английским языком: от 50 000 рублей и выше.
(в долларах это может быть $250–700, но в Дзен ориентируемся на рубли)
Если проект международный или ночные смены — оплата выше.
Если работа спокойная и простая — оплата часто ближе к нижнему порогу. Всё честно.
Плюсы и минусы
Чтобы не создавать иллюзий:
Плюсы:
- можно работать из любой точки страны;
- ничего не нужно продавать;
- нет звонков и «страха телефона»;
- подходит тем, кто ценит спокойствие;
- можно совмещать с учёбой или другой работой.
Минусы:
- иногда переписка идёт очень быстро, нужно уметь держать темп;
- попадаются раздражённые клиенты (но это везде так);
- бывают компании, где обучение слабое — приходится разбираться самому.
Как обычно выглядит старт
Вы отправляете отклик → проходите простое тестовое задание:
например, нужно ответить на пару примерных сообщений.
Если всё ок, вас подключают к обучению. Обычно оно занимает 2–7 дней.
Дальше дают доступ к чатам и первые смены, но вы не в одиночку — всегда есть старший специалист.
Реально большинство новичков привыкают за 2 недели.
❓ FAQ
╔══════════════════════════════════════╗
╚══════════════════════════════════════╝
— Можно ли работать без опыта?
Да. Это одна из немногих профессий, где «без опыта» — нормальный старт.
— Нужен ли сильный компьютер?
Нет. Достаточно обычного ноутбука и стабильного интернета.
— Есть ли ночные смены?
Да, особенно в международных проектах. Они обычно оплачиваются выше.
— Подойдёт ли это неуверенным в общении людям?
Да. Всё идёт текстом, и всегда есть время подумать, как лучше ответить.