Продолжаю вести рубрику «продажи чоПочем»
заказов в октябре было мало, по сравнению с прошлым октябрем -прям очень мало.
Спойлер- пишу спустя 20 мин. Про продажи ничего не будет-меня унесло в другое русло 😂😂😂
кстати, кто то из вас заметил разницу в продажах между прошлым октябрем и этим?
и как-то четко прослеживается зависимость между улучшениями сайта Авито и падением продаж, вы не находите? 😂😂😂
меня, честно говоря, уже утомили нововведения - то разная комиссия, то новые ограничения, про постоянно меняющийся интерфейс я вообще молчу.
темерь новая фишка -влияние отмен заказов покупателем. Теперь это будет влиять на рейтинг продавца.
какого, спрашивается, фига? (Это если выражаться литературно).
ниже скрин с сообщения от Авито сегодня:
кстати, обратите внимание на самую первую фразу- это не скажется на оценке, НО чтобы потом она не снизилась итд итп…
так скажется или нет?
то есть, если
шаг 1. покупатель например, написал дежурную фразу «еще в продаже»? И вы ответили «да», то это уже считается диалогом.
шаг 2. После этого вопроса Покупатель безо всяких уточнений (и, как правило, чтения объявления) заказывает товар. Есть, кстати, и такие, которые заказывают у нескольких продавцов и потом начинают задавать уточняющие вопросы.
например:
шаг 3. После заказа Авито показывает точно такие же объявления от других продавцов, типа «на выбор» , вдруг покупателю они подойдут больше. Что тоже повышает шанс отмены.
(Предполагаю ответ ТП авито - мы предоставляем покупателю право выбора. Вы можете сделать ваше объявление более привлекательным -предложите скидку, подарок и бесплатную доставку).
Мы, кстати, с девочками считали -если книга стоит 300 руб, то при бесплатной доставке, комиссии и минимальной скидке продавец получит 63 рубля.
шаг 4. После уточнений «а я думала это новое/мне нужен самовывоз/ой, оказывается долго везти/нашла дешевле) покупатель отменяет заказ
например:
Конечно же все есть в описании -но зачем читать? И если бы продавец сам, уже наученный опытом нечитаем не дублировал бы объявление в переписке, то был бы сюрприз покупателю и его искреннее недоумение.
история из чата - девушка идеальный продавец. С подробнейшим описанием, хорошими четстными фото при хорошем свете. Более 900 продаж и все отзывы на 5 звезд. У нее заказали детские колготки. И покупатель поставила ей 1 звезду ВНИМАНИЕ потому что «я ДУМАЛА они новые». В объявлении написано, что они б/у.
шаг 5. рейтинг продавца падает. Показы , естественно , уменьшаются и продажи тоже. Кстати, еще хорошо, если не будет такого, что за отмены заказов (в том числе покупателями), будут лишать тарифа. Как сейчас, при определенном проценте отмен продавцом лишают тарифа.
в чем вина продавца, скажите мне? И почему при отмене ПОКУПАТЕЛЕМ еще неотправленного заказа, рейтинг продавца должен падать?
я понимаю, когда в объявлении указана цена 100 руб, а в описании оказывается, что это «цена для привлечения внимания» или 100 руб а комиссия доплачивается отдельно.
тут покупатель может упереться и сказать «в объявлении стоит вот так, ничего отменять не буду» и будет прав. Как в Пятерочке -продают по цене ценника.
тогда продавцу надо будет самостоятельно отменить заказ и это справедливо повлияет на его рейтинг. Ибо нефиг.
НО! Если покупатель-нечитайка (а таких большинство) не посмотрел, что есть дефекты или что отправка только определенными службами (а не у всех доступны кнопки выбора служб) и жмякнул не глядя -почему должен страдать рейтинг продавца?
представляете, какой это мощный рычаг давления на конкурентов-сиди себе, жмякай, понижай рейтинг у других…
я пару месяцев назад возмущалась, что они вместо чего то дельного , сделали переливающиеся звездочки при оценке покупателей. Были желтые нормальные -сделали переливающиеся. Сайт тогда глючил сутки из за этой перенастройки….
теперь думаю -уж лучше бы звездочки раскрашивали….
Хотела же написать про продажи, но уже завтра…
я , может, не правильно поняла посыл от Авито? Если кто думает, что они имели ввиду что то другое -прошу, напишите что-нибудь по этому поводу в комментах.