Многие мастера в бьюти-сфере испытывают сложности с повышением цен на свои услуги. Давайте разберем как избежать самых распространённых ошибок в этом нелегком процессе.
Ошибка №1: Резкое и необоснованное повышение
В чем суть: Вы в один день просто меняете цифры в прайсе, не подготовив почву. Клиенты, привыкшие к стабильности, воспринимают это как несправедливость. «Почему вчера было 3000, а сегодня уже 4500? Чем это обосновано?» — именно такие вопросы возникают у них в голове.
Как правильно: Готовьте почту заранее. За 1-2 месяца до повышения начните мягко намекать на изменения в соцсетях: «Инвестировала в новый курс по сложному окрашиванию, скоро смогу предложить вам еще более крутые результаты!». Так клиенты увидят, что вы развиваетесь.
Ошибка №2: Оправдания и извинения
В чем суть: Сообщение о новом прайсе звучит так: «Дорогие мои, простите меня, пожалуйста, но вынуждена немного поднять цены… Надеюсь, вы меня поймете». Такой тон говорит о вашей неуверенности в собственной ценности.
Как правильно: Сообщайте о новом прайсе как о хорошей новости! «С радостью сообщаю, что с [дата] вводится новый прайс-лист! Это связано с моим переходом на новый уровень качества: я теперь работаю с премиальными пигментами Italian Pro, которые гарантируют стойкость и блеск. Для всех моих постоянных клиентов до конца месяца действует специальные условия!»
Ошибка №3: Повышение «всего и сразу» на одинаковый процент
В чем суть: Вы берете весь прайс и механически увеличиваете каждую позицию на 20%. Это просто, но не стратегически.
Как правильно: Проведите аудит прайса. Выделите услуги-«локомотивы» (чаще всего, сложное окрашивание), которые приносят основной доход и где ваша экспертиза наиболее заметна. Их можно поднять в цене значительнее. Введите пакеты и абонементы. Например, «стрижка + укладка» по специальной цене. Это смягчит восприятие роста стоимости каждой услуги по отдельности.
Ошибка №4: Игнорирование лояльных клиентов
В чем суть: Новые цены объявляются для всех, включая тех, кто ходит к вам годами. Это обижает и девальвирует их лояльность. Почему это ошибка: Потерять старого клиента в 5-7 раз дороже, чем привлечь нового. Именно ваша база — это стабильный доход и источник сарафанного радио.
Как правильно: введите «лояльный градиент». Сообщите постоянным клиентам о повышении заранее и персонально (например, в личных сообщениях). Предложите им «заморозить» старую цену. «До 1 ноября вы можете записаться по старой цене» или «Для вас, как для моего постоянного гостя, следующие 2 визита будут по старому прайсу».
Ошибка №5: Повышение цены без улучшения «упаковки»
В чем суть: Вы стали стоить дороже, а ваш Instagram-аккаунт, салон и сервис остались прежними. Клиенты не видят визуального подтверждения роста вашего уровня.
Как правильно: Обновите визуал: сделайте новые качественные фото своих работ, приведите в порядок аккаунт, разработайте красивый и понятный новый прайс в виде картинок.
А помочь в создании красивого визуала может мой тг канал для бьюти-мастеров