Рынок digital-маркетинга меняется с бешеной скоростью, и даже опытные агентства порой спотыкаются. Но есть ошибки, на которые клиенты реагируют одинаково — они уходят. Почему это происходит, и как избежать потерь?
Понимание того, почему эти промахи возникают, и как их исправить, помогает не просто удерживать клиентов, а превращать каждый контакт в результативное и выгодное сотрудничество.
Открывайте свой сайт и проверяйте!
- Недостаточное внимание к клиентскому сервису
Многие агентства думают: «Наши услуги качественные — клиенты останутся». Но на практике все решают скорость и качество коммуникации. Медленные ответы, формальные письма и отсутствие проактивной поддержки создают ощущение, что агенству все равно. И это дорого обходится: 68% клиентов уходят из-за плохого сервиса, а треть — после одного негативного опыта. Даже один потерянный крупный клиент может стоить десятки тысяч рублей в месяц.
Решение: Обучите команду стандартам клиентского сервиса и внедрите CRM (например, Brizo CRM). Она позволит отслеживать всю историю взаимодействий, ускорять ответы и персонализировать коммуникацию. Результат? Удовлетворенность клиентов вырастает на 25–30%.
- Сложности в оформлении сделки
Почему так часто клиенты уходят на этапе оформления заказа? Длинные формы, непонятные тарифы и запутанный интерфейс создают когнитивную перегрузку. Пользователь теряется и не завершает покупку. Больше половины пользователей бросают корзину из-за сложных форм.
Решение: Упростите UX: сделайте пошаговые формы, сократите количество полей и давайте пояснения к каждому шагу. Автоматизация через CRM исключает ошибки обработки данных и ускоряет оформление заказов. Конверсия может вырасти на 15–20%.
- Игнорирование обратной связи
Необнаруженные проблемы падают на доверие и лояльность. Компании, которые активно собирают и внедряют отзывы, удерживают на 10–15% больше клиентов. Регулярно собирайте обратную связь, обрабатывайте ее системно и внедряйте изменения. Клиент видит, что его мнение важно, и возвращается снова.
- Недостаточная персонализация
Массовые рассылки и стандартные предложения больше не работают. В 2025 году 80% покупателей с большей вероятностью совершают покупку у компании, которая персонализирует предложение. Без персонализации конверсии падают, а повторные заказы минимальны.
Решение: CRM собирает данные о предпочтениях и истории взаимодействий. На их основе формируются персонализированные предложения. Эффект: повторные заказы растут на 20–30%.
- Отсутствие прозрачности
Клиенты быстро теряют доверие, если условия работы непонятны, цены скрыты, договора сложные. Чтобы избежать этой проблемы, четко прописывайте условия, открыто рассказывайте о ценах. Прозрачность снижает риск конфликтов и повышает вероятность долгосрочного сотрудничества.
- Медленная адаптация к изменениям
А вы следите за новыми платформами и форматами рекламы? Компании, внедряющие новые технологии раньше конкурентов, удерживают на 12–18% больше клиентов. Агентства, игнорирующие новинки, быстро теряют конкурентоспособность.
Решение: Постоянный мониторинг рынка, тестирование новых инструментов и автоматизация процессов через CRM для быстрого внедрения функций помогают оставаться впереди.
- Проблемы с юзабилити сайта
Удобство использования решает, уйдет ли клиент с сайта или нет. Если навигация запутана, формы сложные, поиск не работает, а сценарий действий не ясен, пользователь разочарован и уходит. До 90% посетителей покидают сайт, если не могут быстро совершить действие.
Решение: Простая структура, эффективный поиск с автоподсказками, фильтры без перегрузки, визуальные подсказки. Даже маленькие улучшения, как прогресс-бар в форме, повышают конверсию на 10–25%.
- Отсутствие пост-продажного сопровождения
Закрыли проект и забыли о клиенте? Не удивляйтесь, что он ушел к конкуренту. Вероятность повторной покупки у существующего клиента на 60–70% выше, чем у нового, а это значит, что удержание существующих клиентов выгоднее, чем привлечение новых. Запомните, что автоматические напоминания, дополнительные услуги и бонусы через CRM укрепляют отношения и стимулируют повторные заказы.
- Недостаточное использование технологий
Ручные процессы, отсутствие интеграции с аналитикой и CRM замедляют работу и создают ошибки. Производительность падает на 20–30%, а клиенты раздражаются из-за ошибок.
Помочь может CRM, которая автоматизирует процессы, отслеживает KPI, помогает запускать персонализированные кампании. Ошибки сокращаются, задачи выполняются быстрее, клиент доволен.
- Слабая программа лояльности
Почему клиенты уходят к конкурентам, хотя услуги хорошие? Простая причина: нет стимулов возвращаться. Программы лояльности увеличивают удержание на 5–10%. Решение: Накопительные скидки, бонусы за рекомендации, подарки за регулярные заказы. CRM помогает отслеживать активность и начислять баллы автоматически.
Хотите увеличить продажи и удерживать клиентов без лишних затрат? Приходите на бесплатную консультацию! Разберем ошибки, оптимизируем процессы!