Юридический маркетинг - отзывы на Яндекс картах
Точнее в Яндекс бизнесе
Проблема ЯБ - искаженная статистика. У меня 4 точки в ЯБ и когда мне звонят по рекламе одной из них я пытаюсь каждому менеджеру объяснить, что юр. услуги - это не кофейня. У нас очень узкая аудитория попасть в которую довольно сложно. А еще у меня две карточки дают по 10 тыс показов, а одна - более 100 тыс. При чем одна карточка, которая в Москве дает 10 тыс. Что такое показ и где он происходит и главное - кому - менеджеры ответа дать не могут. А если бы могли мы бы с удовольствием пользовались рекламой. Еще можно было бы тратить вслепую на рекламу бюджет, если бы не было директа и продвижения в Яндекс услугах, то есть конкуренции внутри самого Яндекса.
Но присутствие в Яндекс картах, это так сказать - репутация. Очень сомнительная для меня, но для граждан иногда она играет ключевую роль в процессе принятия решения. И вот какая - нибудь бестолковая клиентка получив обездвиж из суда начинает верещать, что юристы тупые и не могут иск подать. А судья просто в отпуск собрался или под конец года статистику решил не портить или просто у него мнение такое, что нельзя принять иск о взыскании долга, пока нет ответа из МВД по ответчику. Последнее время мы прям предупреждаем клиентов, что суд - это бюрократия и если есть процессуальные проволочки, то это нормально. Но негатив обычно приходит оттуда, откуда не ждешь.
Яндекс в большинстве случаев удаляет отзывы, если видит, что отзыв противоречит правилам.
Если Яндекс не удалил отзыв после долгой переписки - я общаюсь с клиентом. Иногда помогают уговоры и объяснения, а иногда можно просто поставить на место тупицу. Например, одному из наших партнеров клиент принес иск по оформлению дома. Тот дело не взял, потому что перспектив не было (дом прямо на красной линии был построен) и получил отзыв о том, что юрист посредственный. Наш друг позвонил клиенту и сказал, что напишет заявление в администрацию на снос нахер его сарая вместе с курятником и всеми хоз постройками. Клиент, естественно, отзыв удалил.
Отлично помогают иски и официальные претензии, но подавать их можно, только если отзыв умаляет деловую репутацию. А еще это дорого и проблемно применимо к адвокатам ибо судебная практика. Но негативные отзывы на мой взгляд нужны.
Вот Вам кейс от яндекс бизнеса на юр компанию (за 10 лет выросла до одного юриста-руководителя и двух помощников) - https://business.yandex/o-yandeks-biznese/pochemu-yuridicheskaya-kompaniya-uvelichila-byudzhet-na-reklamu-ot-yandeks-biznesa-na-30/. Компания до сих пор тратит деньги на рекламу, а значит бизнес работает. Негатива, на удивление почти нет. Тут кстати, тоже какой-то подвох ну или юрист профи в плане общения. Я обычно смотрю как бизнес реагирует на негативные отзывы. Если негативных отзывов нет - ищу следующую компанию, где есть. Возможно, это проф деформация. На фото малов и партенеры (МСК). 300 тыс за процесс, это Вам не Воронеж.
