Семья из Екатеринбурга через суд добилась возмещения расходов у туроператора более чем на 230 тыс. рублей после некачественного отдыха в отеле в Турции, где в номере обнаружились клопы.
В сентябре 2024 года семья из Екатеринбурга в составе четырёх человек отправилась в Турцию, забронировав четырёхзвёздочный отель. В предоставленном номере не оказалось холодильника, телефона, сейфа и шкафа, а в кроватях были обнаружены клопы. Отец семьи получил множественные укусы, в связи с чем ему потребовалась медицинская помощь как на месте отдыха, так и после возвращения в Россию.
По возвращении граждане предъявили претензию туроператору ООО «Винд Трэвел», однако требований не удовлетворили.
Истцы обратились в Ленинский районный суд с иском к ООО «Винд Трэвел». Они просили взыскать в пользу мужа стоимость тура в размере 292 300 руб., неустойку 149 073 руб., расходы на медицинные препараты 1 518 руб., возмещение затрат на представителя в размере 47 000 руб., компенсацию морального вреда 20 000 руб. и штраф. В пользу жены заявлялись компенсация морального вреда в размере 20 000 руб. и штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Ленинский районный суд удовлетворил иск частично. Сторона истцов обжаловала это решение в Свердловском областном суде.
Судебная коллегия установила, что перелёт и трансфер были оказаны надлежащим образом, а медицинская страховка не содержала нарушений. Следовательно, оснований для взыскания их стоимости нет. Вместе с тем суд признал качество проживания ненадлежащим.
Свердловский областной суд отменил решение Ленинского районного суда и взыскал в пользу мужа 78 101 руб. как стоимость туристической путёвки, 831 руб. как неустойку, 1 518 руб. убытков, 20 000 руб. в счёт компенсации морального вреда и 69 725 руб. штрафа. В пользу жены суд взыскал 20 000 руб. компенсации морального вреда и 10 000 руб. штрафа. Решение суда вступило в законную силу.
Ранее МК-Урал писал, что в мае этого года суд обязал выплатить 50 000 руб. в счёт компенсации морального вреда жителю Свердловской области, получившему травму во время отдыха в Турции. По данным публикации, мужчина вместе с семьёй в июне 2024 года отдыхал в турецком отеле; за несколько дней до отъезда он повредил ногу при спуске с водной горки в аквапарке, и в отеле ему была оказана медицинская помощь.