Merlion, один из крупнейших в стране дистрибьюторов электроники и бытовой техники, проводит масштабную реорганизацию работы своей розничной сети «Ситилинк», пишет РБК.
Источник: «Ситилинк»
Ранее развивавшаяся как автономная торговая сеть, теперь «Ситилинк» будет полностью интегрирован в общую инфраструктуру Merlion, используя его склады, пункты выдачи заказов и транспорт. Это решение, по словам гендиректора Merlion Олега Фоменко, призвано устранить неэффективность, вызванную дублированием функций и избыточной автономией «Ситилинка».
В рамках новой стратегии часть традиционных магазинов будет преобразована в крупные дарксторы — специализированные склады для сборки онлайн-заказов площадью около 1,5 тыс. кв. м каждый. До конца года планируется открыть 27 таких хабов, основной задачей которых станет обслуживание как частных, так и корпоративных клиентов. Параллельно компания намерена значительно расширить свою сеть пунктов выдачи заказов, доведя их число до 500, чтобы удовлетворить растущий спрос на самовывоз.
Трансформация обусловлена фундаментальным сдвигом в поведении покупателей. Как отмечает Олег Фоменко, традиционная модель посещения магазина для выбора и консультации уступает место решению, принятому онлайн. Покупатели все чаще выбирают товары через смартфон или компьютер, а затем просто забирают их. Это привело к пересмотру роли персонала: необходимость в консультантах и универсальных продавцах в залах отпадает, и их перепрофилируют на функции выдачи товаров со склада.
Реорганизация также затронула управленческую структуру. Автономное управление «Ситилинком» с отдельным генеральным менеджером упразднено. Фактическое руководство теперь осуществляет гендиректор Merlion, а логистика и сбыт сосредоточены в единых департаментах, сгруппированных вокруг ключевых аудиторий: B2C, B2B и партнеров.
Данные изменения стали ответом на сложный период, который сеть пережила в 2022–2023 годах, когда ее чистая прибыль значительно снизилась, а количество торговых точек сократилось на 30%. Однако уже по итогам 2024 года принятые меры показали положительный эффект: выручка «Ситилинка» выросла на 13%, до 150 млрд рублей, а чистая прибыль увеличилась в два раза, достигнув 1,6 млрд рублей.