Приветствую, дорогие читатели!
Судя по комментариям из статьи про штрафы вб, зп и прочей внутрянке, я поняла, что нужно отдельно рассказать про браки и важность проверять до примерки вещи.
Обратимся к той самой прекрасной вещи, которую никто не читает. Оферта покупателя.
Переход права собственности на Товар
Право собственности на заказанные Товары переходит к Потребителю с момента фактической передачи ему Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Потребителю с момента фактической передачи ему Товара.
А это значит, что как только я отдала вещи клиенту, он несет ответственность за них. Не я, не вы, не продавец, а клиент.
Идем дальше
Основания для отказа в возврате Товара надлежащего качества:
В случае обнаружения на Товаре повреждений, загрязнений, отсутствия полного комплекта, а также иных нарушений внешнего и внутреннего состояния Товара, о которых Потребителем не было заявлено при получении Товара в Пункте выдачи заказов
То есть брак. В браке мы отказываем. Именно по причине того, что отказ после примерочной — это уже считается возвратом.
А браком считается всё. Грязь, дырки, не та фирма, не тот размер, разный размер в комплектах, другой цвет, другая модель и в целом другой товар.
Да, на «Озоне» намного всё проще и легче, но зарабатывают ли продавцы — вопрос. Если бы не было «умных» клиентов, которые после корпоративов сдают всё обратно, если бы никто не подменял в примерке одежду на подешевле, если бы конкуренты не портили товары в примерках, то всё было бы куда проще.
Увы и ах, мы платим за пропущенный брак. Нам этого очень не хочется. Кто-то из менеджеров согласен, а кто-то всё-таки зарабатывает и не готов платить ни за что.
Кто-то может быть согласен с этим, кто-то нет. Но считаю, что менеджеры не должны страдать из-за того, что человек плюет на внутренние правила площадки и не может проверить под камерой вещь. Да, это трудно, когда их 150 штук, но так и не надо заказывать столько.
Честно, нас выносит ситуация, когда приходит девушка-женщина, заказ на 20-30-50 вещей, и хорошо, если оттуда хотя бы одну возьмут. Даже когда не было заморочки с переупаковкой, нас раздражало это жутко. Это работа, понятное дело, но, блин, это какое-то неразборчивое потребительство (чуть не сматерилась).
Сама лично заказываю иногда и много, тем же детям, чтобы выбрать размер, но половину забираю точно, извиняюсь и всегда проверяю под камерой. А заказываю я не всегда на работу, чаще в другой ПВЗ.
Личная история с ситуацией, когда клиенты настолько прониклись менеджером, что аж самой стыдно стало.
К нам ходит часто пара, лет 50-55. Заказывала женщина шапку себе. Забрала, через два дня принесла на возврат. Я приняла, всё хорошо, запихала в коробку на склад и отправила. Спустя 2 недели приходит мне недостача как зависший товар, то есть не нашли ее в коробке. Это полбеды, мы с этим справляемся почти каждую неделю (хотя хочется набить морду водителю). И вот приходят они за заказом в смену Дениса и начинают про эту шапку спрашивать, оказалось, что прошло уже более 10 дней, а деньги не вернулись еще. По регламенту компании срок возврата денег 10 дней. Им сказали писать в поддержку, мы тут бессильны. Приходят они еще через пару дней, уже моя смена. Узнаем про всё друг у друга. Я им говорю, что вы как клиенты не виноваты и вам должны были вернуть деньги, а дальше уже решать внутри компании всё. По итогу с меня списали, и в этот же день пришли деньги им. И уже месяц я жду ответ по спору. Они часто заходят, спрашивают, как там дела. Но самое интересное в этой ситуации, что в день, когда выясняли всё, они извинялись передо мной за доставленные неудобства и что с меня списывают. А мне стыдно стало, они тут ни при чём, они не виноваты и извиняются.
Это про хорошие отношения и сопереживания абсолютно чужому человеку, хотя многие клиенты нам уже стали родными в определённом смысле слова, и мы им тоже, пугаются, когда никого из нас нет на работе.
Будьте уважительнее к чужим правилам, пожалуйста.