Посетитель решает «доверять/не доверять» за секунды. Если не хватает базовых коммерческих факторов, даже хороший трафик не конвертируется. Ниже — 12 обязательных вещей, зачем они нужны и как быстро внедрить.
1) Контакты и режим работы
Проблема: непонятно, кто вы и как связаться.
Что сделать: телефон (клик-to-call), e-mail, мессенджер, адрес/карта, часы работы — в шапке и подвале. На мобильном — кнопка «Позвонить».
2) Юридическая информация
Проблема: сомнения в легальности.
Что сделать: ИНН/ОГРН, оферта/договор, политика конфиденциальности, реквизиты. Ссылки в футере и в блоках оплаты/доставки.
3) Цена и прайс-варианты
Проблема: «Сколько стоит?» остаётся без ответа.
Что сделать: конкретная цена/диапазон/калькулятор. Если нужен бриф — показывайте «от» и примеры комплектаций.
4) Понятный оффер на первом экране
Проблема: неясно, чем вы полезны.
Что сделать: заголовок по формуле что делаем → для кого → результат/срок, подзаголовок «как именно», кнопка действия.
5) Гарантии и возврат
Проблема: страх ошибки/переплаты.
Что сделать: гарантия срока/качества, условия возврата/обмена, сервисная поддержка. Коротко и рядом с CTA.
6) Доставка и оплата
Проблема: «Как это ко мне попадёт?»
Что сделать: способы доставки (срок/стоимость), самовывоз, нал/безнал, рассрочка, безопасная оплата. Три короткие карточки + FAQ.
7) Отзывы с доказательствами
Проблема: «Почему вам верить?»
Что сделать: реальные отзывы с именем/датой, фото/скрин, ссылка на первоисточник. 2–3 лучших — рядом с оффером.
8) Кейсы «до/после»
Проблема: нет ощущения результата.
Что сделать: мини-кейсы «задача → действия → цифры». Один короткий блок — сразу под оффером.
9) Сертификаты и партнёрства
Проблема: сомнение в компетенции.
Что сделать: сканы сертификатов, статусы дилера/партнёра. Показать значки аккуратно, без «шума».
10) SLA/сроки и процесс
Проблема: «Сколько ждать и что дальше?»
Что сделать: чек-лист шагов с ориентировочными сроками: «Заявка → Диагностика → Предоплата → Производство → Доставка/Запуск».
11) Видимые точки контакта
Проблема: «Мне нужно подумать» — и человек уходит.
Что сделать: CTA на ключевых блоках, «Заказать звонок», быстрые мессенджеры, микро-форма в середине длинной страницы.
12) Прозрачность и соцдоказательства
Проблема: ощущение «серой» компании.
Что сделать: 1–2 фото команды/офиса, раздел «про нас» без воды, счётчики доверия (год запуска, проекты, регионы).
Мини-кейс (e-commerce, 3 недели)
Что было: нет условий оплаты/возврата, отзывы спрятаны, цена только «по запросу».
Что сделали: карточки «Доставка/Оплата/Возврат» под ценой, 3 коротких отзыва рядом с CTA, добавили «цена от…» и калькулятор.
Результат: +12% к добавлениям в корзину, −15% отказов со страницы товара.
Чек-лист внедрения на неделю
- Контакты/режим — в шапку и подвал, включить клик-to-call.
- Цена/диапазон или калькулятор — рядом с CTA.
- Под ценой — три карточки: «Доставка», «Оплата», «Возврат».
- Переписать оффер по формуле + поставить кнопку действия.
- Добавить 2–3 отзыва и 1 мини-кейс «задача → результат».
- Показать гарантии и сертификаты рядом с CTA.
- Разместить микро-форму в середине длинной страницы.
Коммерческие факторы — это «доказательства по умолчанию». Чем быстрее пользователь видит цену, условия, доказательства и понятный следующий шаг, тем меньше трения и выше конверсия. Начните с видимых блоков у цены и первого экрана — эффект обычно заметен в ближайшие 1–2 недели.
Разберём коммерческие факторы в рамках Комплексного аудита сайта, приоритизируем правки и дадим понятный план внедрения.
Больше интересных кейсов — в нашем канале Creators Group Marketing