ServiceBook-R — мощная система, которая помогает автоматизировать инвентаризацию узлов и агрегатов, контроль состояния, планирование ремонта и обслуживания, взаимодействие с исполнителями. В этой статье расскажем мы как подготовить инженеров и исполнителей к работе с системой.
Важно, чтобы все сотрудники поняли: сервис призван упростить их повседневные задачи, снизить ручной труд и минимизировать ошибки. Правильное обучение и освоение инструмента поможет максимально реализовать его потенциал и работать с комфортом.
1. Обучение сотрудников организации работе с ServiceBook-R
Основным пользователем сервиса будет главный инженер или лицо им уполномоченное - например диспетчер. Для удобства мы рекомендуем скачать или распечатать наши инструкции, в ней сотрудники будут делать для себя пометки - это удобно.
Чему нужно обучить сотрудников?
- Добавление узлов и оборудования в систему. Если вы только начинаете работать с сервисом, то можно в качестве обучения завести по каждому типу узла в одном экземпляре. Узлы будут создаваться автоматически с помощью ИИ, на основе заявок из диспетчерской и наших справочников, но в некоторых случаях важно уметь создавать их вручную.
- Работа с плановыми задачами. После внесения данных о узлах и оборудовании можно создавать плановые задачи.
Задачи будут автоматически создаваться ИИ-агентом на основе работ за прошлые периоды или на основе рекомендаций из справочников, но важно научиться создавать новые по мере необходимости и редактировать существующие.
- Добавление исполнителей. Заполните информацию об исполнителе и добавьте его. Если планируете взаимодействовать с исполнителем через Телеграм-бота, то обязательно укажите ник исполнителя в карточке.
- Работа с разделом “Объекты”. В разделе “Объекты” можно добавлять объекты и устанавливать для них даты отопительного и не отопительного периодов. Заданные периоды позволят автоматически создавать плановые задачи с учетом сезонности.
Также возможно распределение прав доступа по объектам для разных сотрудников. - Фактические работы. Автоматически создаются на базе плановых задач или заявок из диспетчерской ИИ-Агентом, но также могут быть добавлены вручную для учета внеплановых или срочных работ.
- Взаимодействие с исполнителями. Все необходимые в Telegram-боте действия выполняются только Исполнителем. В Telegram-боте Исполнитель видит назначенные на него работы и всю указанную информацию по работам. Вся введенная Исполнителем информация автоматически передается в Сервис. Вы увидите ее в карточке выполненной работы.
- Работа с инструкциями. Для каждого раздела доступны подробные пошаговые инструкции, которые можно скачать или распечатать для удобства ежедневной работы.
2. Обучение исполнителей работе с Телеграм-ботом
Исполнители используют Телеграм-бот для просмотра своих задач и взаимодействия с главным инженером. Для обучения исполнителя рекомендуем ознакомиться с нашей инструкцией “Как работать с Телеграм-ботом. Инструкция для исполнителя работ”.
Скачайте и отправьте инструкцию исполнителю.
Что должен знать исполнитель?
Обязательно отправьте PDF файл, ссылку или распечатайте исполнителю нашу инструкцию исполнителю.
В инструкции есть все то, что необходимо знать исполнителю:
- Как подключиться к боту @SerBookR_bot
- Как посмотреть список назначенных работ
- Как закрыть работу
- Какие бывают уведомления
- Как просматривать отчеты
Итог
Эффективное использование ServiceBook-R зависит от правильной подготовки и обучения каждого участника процесса. Чем лучше сотрудники понимают, как работает система и как взаимодействовать с ней, тем проще и быстрее будут выполняться задачи, а качество работы повысится.
Наша команда всегда рядом и на связи, если будут вопросы или если что-то пойдет не так. И мы всегда готовы помочь вам с обучением, чтобы внедрение сервиса в вашу работу прошло максимально легко.