Пункт Wildberries в Челябинске уже месяц под завязку завален шинами
Клиенты не могут зайти в помещение, а сотрудники вынуждены весь день вдыхать запах резины.
🟥 Проблема. Пункт выдачи заказов на Тарасова, 38 рассчитан на 45 «квадратов», из них 20 занимала клиентская зона. Ключевое слово — занимала. Сейчас там более 200 шин.
По словам владельца ПВЗ Дмитрия, все началось, когда у Wildberries появилась новая опция: поставщики могут забирать возвратные товары прямо с пунктов выдачи, а не со склада. Но одно дело, когда это три коробки футболок, а другое — когда более 200 колес.
«В клиентской зоне творится невероятное, весь пункт разбомбили нам этими шинами. Сотрудники не могут подойти к стойке, а клиенты зайти не могут в зал — настолько все завалено», — говорит Дмитрий.
Как объяснил Дмитрий, поставщик при продаже товаров раскидывает их по складам Wildberries, а маркетплейс далее отгружает их людям через точку выдачи или курьерской доставкой со склада WB. При отказе клиента от товара тот возвращается на склад, и оттуда его забирает поставщик.
«Нам привозят более 200 шин, за ночь мы это все разгребаем, потом поставщик забирает, затем снова привозят столько же, и такой круговорот продолжается уже месяц», — уточняет владелец ПВЗ.
При этом отказаться принимать товар он не может — иначе ему грозит штраф до 100 тысяч рублей. В итоге ПВЗ, не рассчитанный на такие объемы, оказался буквально заблокирован шинами. Дмитрий неоднократно обращался в службу поддержки компании, но это не решало проблему.
🗯 Ответ Wildberries. В пресс-службе компании пояснили, что поставки — это возвраты товаров продавцу, поставщик сам выбирает, куда их доставлять. Продавец, говорят, уже забрал все шины, а специалисты прорабатывают решение, чтобы подобные крупные возвраты в будущем шли не в ПВЗ, а на специальные площадки.
Шины, к слову, пока не входят в список «сверхгабаритных товаров», которые нельзя возвращать через пункты выдачи. Так что челябинский «пункт шиноприема» может оказаться не последним.
