Итак, друзья!
Однажды я провёл эксперимент у себя в группе ВК. Я выложил фотографию немного неровного грифа и прикрепил к нему опрос, чтобы посмотреть, кто воспримет его как приемлемый, а кто - как непоправимо кривой. Варианты ответов были "совершенно нормальный", "надо чуть шлифануть лады и ок", "надо вынимать лады и ровнять дерево накладки" и "непоправимо кривой".
Цель моя была проста - набрать статистику того, кто что углядит в грифе в плане изъянов (а гриф на самом деле был с изъянами), чтобы потом на основании этой статистики поговорить о субъективизме и объективизме в оценке гитар. Заметка получится не короткая, так что все лентяи могут заранее покинуть помещение. Здесь будет не пара абзацев с одной ярко выраженной моралью, как вы привыкли в этих своих интернетах, а приглашение к размышлению и открытая концовка.
Но начну я с другого. Потому что в процессе опроса бонусом получил статистику и по психологии, если не по психопатологии. Это весело, поэтому об этом тоже напишу. Опрос был о том, каким вы видите конкретное состояние конкретного грифа. Среди ответов были:
- ДОРОГО!!!
- не парь мозг, купи линейку и приложи к грифу
- на Авито за тридцатку можно найти б/у японца
и даже
- автор явно что-то замышляет
Как говорил мой учитель по физике, "ЭТО АБСОЛЮТНО ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ, НО НЕ НА ТОТ ВОПРОС, КОТОРЫЙ Я ЗАДАЛ". Неотъемлемая часть любого свободного опроса - то, что рано или поздно люди начинают отвечать не на поставленные вопросы, а на вопросы, которые их волнуют сильнее, и потому постоянно звучат у них в голове. Что ж, это нормально. Если бы опрошенных было больше раз в сто, уверен, среди ответов были бы и обвинения в расизме, и "довёл П... страну". По классике. У кого что болит, тот о том и говорит, и это тоже ценно - я теперь знаю, что у кого из вас болит.
Но теперь возвращаемся к основной теме этой заметки - к объективности и адекватности оценки состояния гитары. Каждому покупателю приходится задавать вопрос "несколько эта гитара хороша". Задавать продавцам, задавать друзьям, задавать обитателям тематических форумов и даже самому себе, взяв очередной инструмент в руки и прислушиваясь к своим ощущениям. Мне как продавцу тоже регулярно приходится отвечать вопросы типа "Нормальная гитара? Играбельная? Как звучит?" И тут начинается маленький когнитивный ад. Для справки: "Когнитивный" - это термин, используемый в психологии для описания всего, что связано с мышлением, обучением и пониманием.
- Нормальная гитара?
- По сравнению с чем? По меркам какой ценовой ниши? Вообще, "нормаль" в геометрии - это перпендикуляр, то есть "нормальность" гитары можно объективно измерить только транспортиром.
- Играбельная?
- Что и как играть? Какие требования? Формально, любая гитара играбельная, просто иногда - как ударный инструмент.
- Как звучит?
- Как звучит во что? Как звучит по сравнению с чем? Мы про громкость, тембр, сустейн или наличие фона? А если даже да - чем и как будем измерять? Иногда хочется ответить: "звучит примерно так: брынь!" А вообще часто людям достаточно обзора со звуком с недорогого комбика в мобильник в неизолированной комнате. Это вообще считать объективным и показательным для демонстрации звука?
Как вы понимаете, одними и теми же словами разные люди спрашивают совершенно разное. Да и одна и та же гитара одному "норм", другому "г..но". Продав несколько тысяч гитар, приходишь к выводу, что объективной оценки гитар НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Можно измерить в миллиметрах высоту струн над грифом. Можно измерить в децибелах соотношение шума к сигналу. Всё остальное оценивается по принципу "мне зашло / мне не зашло". Один человек приехал и начал выбирать самую ровную гитару из нескольких черных лес полов, а уехал с не самым ровным изумрудным, потому что "ого какая красота!" и простил ей все остальные недочёты. Другой выбирал лес пол не по геометрии грифа или звуку, а по рисунку волокон на деке сзади. На деке сзади, Карл! Волокна на грифе могут хоть как-то намекнуть на то, скрутит ли гриф в будущем, но на что влияют волокна на деке? Впрочем, человек уехал счастливый, а для меня это главное.
Продолжаем про когнитивный ад. Я иногда ищу статьи с обзорами на разные товары и ужасно не люблю статьи-агрегаторы, построенные не на объективных характеристиках товара, не на тестах и лабораторных исследованиях, а на статистике отзывов на маркетплейсах. Я хочу, положим, узнать, какой пылесос самый хороший, то есть меня интересует надёжность, мощность, функции. А получаю статьи в духе "судя по отзывам, покупатели считают, что вот этот пылесос самый нормасик". С..ка что такое нормасик? Читаешь отзывы и понимаешь, что "нормасик" - это когда дешево, не сразу сломался и красивого голубенького цвета.
К чему я это пишу? К тому, что ИМЕННО ЭТИ характеристики, как ни странно, интересуют некоторый и весьма немаленький процент покупателей. Запомнили мысль, едем дальше.
К чему был опрос с грифом? Рассказываю. В кадре гриф с небольшим горбом и небольшим винтом. Это факт. В принципе, гриф поправим до "приемлемого" шлифовкой ладов либо до "почти идеального" шлифовкой накладки. Дальше анализируем.
1. Нашлись люди, проголосовавшие за каждый вариант ответа. То есть данная картина для кого-то вообще волшебна и приемлема за цену недорогой китайской гитары, для кого-то повод для торга за дефект (оценка тяжести дефекта у каждого своя), а для кого-то настолько "фу", что даже даром не надо.
2. Даже увидевшие огрехи грифа покупатели делятся, грубо говоря, на три основные подкатегории: на "я смогу допилить", на "я доплачу и мне мастер допилит" и на "это что, я купил гитару за ХХХ денег, и мне с ней еще е..ться?!"
Что интересно, если бы ту же гитару не смотрели глазами, а щупали руками, разблюдовка ответов была бы другой. Если бы дали пощупать пяти экспертам, а опрошенных попросили бы судить на основании заключений экспертов, а не на основании личного опыта, - разблюдовка была бы вообще третьей.
И вот мне звонит человек и спрашивает "а как вообще эти гитары?" ЧТО Я ДОЛЖЕН ЕМУ ОТВЕТИТЬ?! Начинается большой подпрыг нейронной сети (моего мозга то есть), которая должна из всего своего жизненного опыта в 20 лет продаж гитар сформировать несколько ключевых фраз для двухминутного ответа на «такой простой казалось бы вопрос». Первая часть моего мозга вспоминает несколько тысяч проверенных китайских бюджетных гитар и сверяет сборку и звук обсуждаемой гитары с неким «усреднённым значением» всех аналогичных инструментов, которые я получал в разные годы с разных фабрик. Так я получаю подответ «насколько эта гитара нормальна по меркам среднего качества китайских недорогих гитар». Вторая часть моего мозга вспоминает отзывы покупателей, средний уровень их удовлетворённости, основные нарекания, и сравнивает обсуждаемую гитару со всем этим вот. Так я получаю подответ «насколько эта гитара удовлетворила бы основную массу моих покупателей». Третья часть мозга просит измерить линейкой то, что можно измерить, и сверить с рекомендованными табличными значениями. Так я получаю подответ о соответствии нормативам хотя бы того, на что есть эти нормативы. Четвёртая часть моего мозга пытается проанализировать по крохам состоявшегося общения уровень притязаний этого конкретно покупателя, чтобы понять, что он вообще ищет. Так я получаю подответ о коррекции предыдущих подответов с поправкой на требования клиента. И, в конце концов, пятая часть моего мозга говорит: «расслабься, отстрой под себя, побренчи и ответь, тебе-то самому она как?». Так я получаю подответ о личном впечатлении от гитары, субъективном, неизмеримом, «экспертном», и основанном вообще на всём опыте всего моего гитаризма, на сравнении с лучшими (американскими, японскими, корейскими, канадскими, немецкими) и худшими (китайскими, советскими, индонезийскими) гитарами, которые были у меня в руках. Потом мозг присваивает свой коэффициент каждому из этих пяти подответов, суммирует, делит и получает то, что в данный момент считает уместным ответить ИМЕННО ЭТОМУ покупателю по ИМЕННО ЭТОЙ гитаре.
И чем я в этот момент, скажите, отличаюсь от столь ненавистного мне агрегатора отзывов? Ну, разве что, тем, что у меня есть еще и своё видение гитары, а не только среднее арифметическое из чужих мнений.
К чему я это всё пишу? К тому, что границы размыты. Любая хорошая гитара кому-то плоха. Любая плохая гитара кому-то хороша. Щупать и выбирать надо своими руками, потому что любые ЧУЖИЕ мнения описывают лишь то, подходит ли твоя гитара ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ. Понятия «нормальное качество за свою цену» точно так же несостоятельно, потому что одно и то же здесь продают по такой цене, а там по другой. Потому что есть покупатели с разным уровнем дохода и разным уровнем запросов. Потому что есть продавцы с разной харизмой (про разный уровень честности вообще молчу). Потому что есть товары, раскрученные рекламой, а есть «серые мышки» с прекрасным качеством, которых люди в упор не замечают. Только личный опыт даст все ответы на все вопросы. Что делать при продаже с пересылкой? Продавцу – быть готовым, что покупатель не то имел в виду, что ты ему отправил. Покупателю – быть готовым, что продавец имел в виду именно то, что тебе пришло. После этого корректировать своё мнение о гитарах, о покупателях, продавцах, вносить поправку коэффициентов в нейросети своего головного мозга и идти дальше.
P.S. И не забываем, что анализ ваших комментариев под этой заметкой – тоже в некотором роде сбор данных по психопатологии! Всегда убеждайтесь, что вы комментируете то, что написано, а не то, что вы здесь прочли.
Всем добра, просветления и крепкой утренней эрекции!