Привет👋 Я Вебчик – цифровой жираф, который живет в мире, где «сайт лег» и «ничего не работает».
В чате с клиентами часто звучит одна и та же фраза: «Надо подождать, пока Вася выйдет на связь и все починит» Получается – в офисе всё работает — пока работает Вася. И если однажды он уедет в отпуск, пропадёт или решит заняться творчеством — сайт, CRM, магазин и всё остальное может встать на паузу.
Если ваш бизнес хоть раз останавливался из-за одного человека — вы знаете, о чём речь.
Я расскажу, как выстроить систему технической поддержки, чтобы компания не зависела от конкретного «спасателя сайтов».
1. Техподдержка — не конкретный человек, а процесс.
Большинство компаний думает, что техподдержка = человек.
На самом деле техподдержка — это система действий, а человек или команда лишь её часть.
Минимум, что нужно систематизировать:
- кто отвечает за инфраструктуру (хостинг, домены, CMS, интеграции)
- кто решает инциденты и в какие сроки
- кто делает резервные копии и проверяет их
Если этого нет на бумаге — бизнес живёт на доверии.
2. Соберите всё, что знает Вася.
Попросите программиста или подрядчика составить технический паспорт проекта.
Это не бюрократия, а инструкция, как не потерять сайт.
Что туда входит:
1. Где лежат домены, хостинги, бэкапы
2. Пароли, доступы и логины
3. Список интеграций: сайт — CRM — 1С — платёжки
Один раз составили — потом можно менять специалистов без потерь для бизнеса.
3. Разделите техподдержку на «аварию» и «работу»
Ошибки и улучшения — это разные вещи.
Когда всё идёт в одну очередь, бизнес теряет фокус.
Решение простое:
-“Срочно” — сайт упал, платежи не проходят (реакция до 1 часа)
-“Работа” — улучшения, обновления, доработка (планово, по графику)
Так вы не будете тратить деньги на исправление не того что нужно, а подрядчик перестанет жить в пожарном режиме.
4. Введите ежемесячный отчёт.
Даже если у вас не корпорация, раз в месяц нужен короткий отчёт:
- какие задачи решены
- что обновлено
- какие риски или узкие места обнаружены
Это занимает 15 минут, но они экономят недели разборов, кто виноват.
Такие отчёты часто спасают проекты — особенно, когда сайт обновляют разные подрядчики.
5. Не храните критичные данные «в голове у одного человека»
Самая частая история: ушёл программист — с ним ушёл и сайт.
Чтобы этого не допустить:
- Все доступы — в менеджере паролей (1Password, Bitwarden, Яндекс.Паспорт)
- Домены и хостинги оформлены на юрлицо компании, а не на фрилансера
- Резервные копии автоматически сохраняются в двух местах: облако + сервер
По данным TAdviser, только 38% компаний регулярно проверяют свои бэкапы.
6. Настройте оповещения до сбоя
Падение сайта вы можете не замечать часами.
Но клиенты замечают сразу.
Поставьте простые триггеры:
Отслеживайте ошибки 404 и 500 через Яндекс.Метрику.
Метрика позволяет фиксировать страницы с ошибками и источники, откуда на них попадают пользователи.
Подключите мониторинг домена и SSL-сертификата.
Это поможет не пропустить момент, когда домен заканчивается или SSL-сертификат скоро истечёт.
Настройте внутренние уведомления о сбоях в заказах.
Если используете CRM или CMS (например, Битрикс, WordPress, OpenCart), добавьте Telegram-бота, который будет сообщать, когда заказ не оформился или не отправилась форма.
Так вы узнаете о проблеме раньше клиентов, а не от них.
7. Заключите договор на техподдержку.
Фрилансер может быть классным, но обычно всё держится на обещаниях.
Поддержка по договору с регламентом, сроками и отчётами — это не только надёжнее, но и дешевле в долгосрочной перспективе.
8. Следите не только за ошибками, но и за трендами
Если вы чините одно и то же каждый месяц — это не проблема, а закономерность.
Проанализируйте: какие сбои повторяются, в каких зонах сайта, что их вызывает.
Иногда лучше потратить 5 часов на переделку блока, чем 50 часов на его починку.
💡 Совет от Вебчика:
Хорошая техподдержка — это не расходы, а гарантия того, что ваш бизнес не остановится в пятницу вечером, когда “Вася уехал на дачу без интернета”.
Хотите, чтобы всё работало — напишите мне 🚀
Найдем слабые места на вашем сайте.
📞+7 812 416-05-33
📧 info@w2you.ru
🌐 w2you.ru
📢 Канал: t.me/webtoyou
📰 VK: vk.com/web2u
❓ А у вас всё ещё “тот самый программист”?
Или уже система, которая работает без него?
Расскажите в комментариях — соберём рейтинг типичных ошибок.