Всем привет! С Вами @aleksimax ✌️
Сегодня разберём одну из самых частых и болезненных тем для селлеров — что такое обезличка товара на вб, почему ваш товар может попасть в этот статус и какие последствия это влечёт.
Если вы уже сталкивались с фразой «неопознанный товар» или «возврат обезлички», значит, пора внимательно разобраться, что происходит на складах Wildberries и как не потерять деньги из-за ошибок при маркировке.
Если желания читать нет, сделал видео, смотрите:
Что такое обезличка товара на ВБ
Обезличка товара на Вайлдберриз — это ситуация, когда на складе при приёмке товар невозможно идентифицировать.
Причин может быть несколько:
- отсутствует или не читается и штрих-код (возможно он просто очень маленького размера, что сканеры не могут его взять)
- штрихкод не соответствует заявленному товару (положили товары, которых нет в заявке на поставку)
- отсутствие маркировки “Честный знак”,
- нет штрихкодов на транспортных коробах
Почему товар попадает в обезличку
Разберем на нашем примере:
Мы торгуем одеждой 1 слоя на Вайлдберриз и Озон. Наш сотрудник случайно распечатал другую версию этикетки из 1с (в той, что используем, есть сразу и Честный знак и штрихкод товара).
Вторая оплошность - не был наклеен дублирующий штрихкод. Его обязательно клеим поверх пакета, как раз чтобы избежать лишних ошибок.
Результат — позиция ушла в обезличку, а вместе с ней и 170 рублей штрафа за каждую единицу. Повезло, что всего 2 единицы товара попало в данную категорию. Так бы убытки были приличные.
Wildberries сейчас прикладывает к таким случаям видеозапись приёмки, где видно, что сотрудник реально искал штрихкод, но безуспешно.
Где посмотреть обезличку в личном кабинете
Если вы хотите убедиться, что ваш товар действительно ушёл в обезличку, нужно:
- Зайти в раздел «Аналитика → Отчёты → Отчёт по возвратам и перемещению товаров».
- В фильтрах выбрать нужный период.
- Найти строки с надписями «неопознанный товар»
Именно там отображаются товары, попавшие в обезличку, а также возвраты неопознанных товаров.
⚠️ В мобильном приложении эти данные часто искажены — могут отображаться большие суммы без реальных оснований. Вам будет показано, что товар возвращается к Вам на круглую сумму. Но это не так. Спишут только 170р за каждую единицу.
Штраф за обезличку товара на Wildberries
Штраф за обезличку товара на Wildberries фиксированный. За каждую обезличенную единицу товара ВБ удерживает 170 ₽ штрафа. Причем размер не важен. Даже за спичечные коробки с Вас возьмут 170р. Данная стоимость включает обработку товара и доставку в выбранный пункт выдачи заказов. Поэтому особое внимание нужно уделять мелкогабаритным товарам. Т.к. в одной поставки их может быть сотни или тысячи штук.
Как избежать обезлички товара
Вот краткий чек-лист, чтобы не допустить ошибок, приводящих к обезличке:
✅ Проверяйте все этикетки перед отгрузкой, Включая шк коробов, шк поставки, честный знак и штрихкоды на товар
✅ Не экономьте на печати — не качественная термоэтикетка часто даёт проблемы.
✅ Сверяйте количество артикулов и коробок.
✅ Пробуйте сканировать Ваши этикетки приложением на телефоне, а лучше сканером штрихкодов.
Такая профилактика занимает 5–10 минут, но может сэкономить сотни тысяч рублей штрафов и кучу потерянных нервов.
Как вернуть обезличенный товар
Если товар всё-таки ушёл в обезличку, чаще всего, товар вернется на выбранный ПВЗ автоматически. Но бывает и так, что товар просто потеряется. (например, если не будет наклеен шк короба, и сами товары сканироваться не будут).
Если к Вам пришел чужой товар, то спорить с ВБ бессмысленно. Забирайте его смело. Если не заберете, он вернется на склад, а потом снова поедет к Вам (за оплату). Снимите видео из пвз, далее открывайте спор о возврате штрафа.
У знакомого селлера была ситуация: к нему вернулся чужой товар. Самое интересное - это были бафики для маникюра. В тот период мы ими активно торговали ими в составе набора. Пришло 2 коробки, в каждой по 100 штук примерно. Я их выкупил с небольшим дисконтом.
Почему такое произошло? По ошибке был наклеен штрихкод товара на транспортный короб. Т.к. ШК поставки на складе найти не смогли, отправили первому попавшему селлеру.
Итоги
Теперь вы знаете, что такое обезличка товара на вб, где её найти в личном кабинете и как избежать типичных ошибок.
Главное — уделять внимание маркировке, форматам этикеток и правильной загрузке кодов в «Честный знак».
Обезличка — это не конец света, но лишние расходы, которых можно легко избежать при внимательном подходе.
Полезные ссылки
Инструкция "Как поднять CTR?"
Декомпозиция детальная для расчета цены с учетом рекламы и органического трафика на вб
Подписка "Джем", стоит ли подключать?