[ Смотреть видео на сайте НТВ ]
Авторынок всегда привлекал мошенников. Причина проста: машины покупают люди с деньгами или те, кто может взять кредит. Такие клиенты — лакомая цель для недобросовестных продавцов. Они постоянно придумывают новые способы обмана. Чтобы казаться солидными, такие дельцы снимают большие помещения, создают колл-центры и заполняют интернет заманчивыми предложениями.
Грязных способов воздействия на клиентов в автосалонах — десятки. Неискушенные покупатели приезжают в автоцентры в надежде на открытость и прозрачность, но вместо этого сталкиваются с обманом.
Москва. Неприметный офис возле станции метро Фили. Здесь находится диспетчерская одного из крупных столичных автосалонов. Именно сюда поступают звонки от клиентов, которых привлекли заманчивые интернет-объявления о продаже автомобилей. Задача диспетчера — любым способом убедить клиента приехать в салон. Чтобы понять, как устроена эта система изнутри, корреспондент программы «ЧП. Расследование» устроился сюда на работу.
В просторной комнате — деловая атмосфера. Молодые люди в наушниках активно обзванивают клиентов, которые оставили заявки на сайте. Наставник Денис сразу раскрывает суть работы. Есть два золотых правила: первое — нужно уметь быстро ориентироваться в разговоре, второе — всегда говорить, что нужная машина есть в наличии. И тут же демонстрирует это на практике. Клиента из Выборга менеджер уверяет, что выбранный автомобиль ждет его в салоне.
Денис, менеджер автосалона: «Она в наличии, Сергей Васильевич. Поверьте мне на слово. Я и моя коллега дорожим своей репутацией».
Репутация для этих сотрудников не имеет никакого значения. Ведь они работают анонимно и часто даже не оформлены официально. Главное — привести в салон как можно больше людей. За каждого покупателя диспетчеры получают солидный процент.
Если для честных салонов фотографии автомобилей в интернете — это реклама, то для серых дилеров те же снимки — лишь приманка. Именно на такую уловку попался житель Санкт-Петербурга Андрей Зоев. Он выбрал на сайте автомобиль с пробегом за миллион рублей. Его план был прост: половину суммы отдать наличными, а на вторую половину взять кредит. Но в салоне все пошло не так. Нужную машину, по словам менеджеров, только что продали. Но клиенту тут же предложили другой вариант — дороже на целых полмиллиона. Пока мужчина приходил в себя, менеджеры оперативно подали заявку в банк. И, получив одобрение, стали убеждать Андрея, что это — лучшее предложение на рынке.
Андрей Зоев, потерпевший: «Говорят: „Выгодное предложение для вас“. Я говорю: „Дайте мне время подумать“. А они мне начали говорить, что надо решать быстрее, что завтра может не быть такого. Уже туда-сюда начали крутить, вертеть».
Чтобы клиент не передумал, менеджер предложил подвезти Андрея на своей личной машине. А когда тот, поддавшись уговорам, собрал деньги для первого взноса, его уже ждал полный комплект документов. Кредитный договор и договор купли-продажи были подготовлены заранее. Толком не осознав, что произошло, Андрей стал обладателем автомобиля не за полтора миллиона рублей, как договаривался с менеджером, а дороже на 200 тысяч. Кроме того, машина была со скрученным пробегом.
Еще более сложная ситуация произошла с Марией Волковой и ее мужем. В московском салоне им изначально продали неисправный автомобиль.
Мария Волкова, потерпевшая: «Мы купили машину в автосалоне для того, чтобы ездить на ней. Но получается так, что по договору мы сами захотели неисправное транспортное средство, в которое мы должны еще вложить деньги. Я считаю, что это мошенничество».
Коробка передач вышла из строя почти сразу после выезда из салона. Ремонт оценили минимум в 300 тысяч рублей. А еще супруги теперь обязаны ежемесячно вносить по 50 тысяч за автокредит. Но как это произошло? Все — по знакомой схеме. Сначала — привлекательное предложение в интернете. А далее — встреча в салоне, где выбранной машины, естественно, не оказалось.
Автомошенники разыгрывают целые спектакли, чтобы обмануть покупателей. Они используют наше волнение перед покупкой машины — в этот момент мы особенно уязвимы. Недобросовестные торговцы отлаживают свои схемы до мелочей и чувствуют себя безнаказанно, потому что составляют хитрые договоры, которые их защищают. Но что делать, если вас обманули? Немедленно обращайтесь в полицию. Не затягивайте с заявлением. Расскажите о случившемся всем: напишите в соцсетях, известным автоблогерам, обратитесь в СМИ, оставьте отзыв о салоне. Предупредите о хитрых ловушках прямо у входа в салон других покупателей. Мошенники боятся огласки больше всего. Публичный скандал — это то, что может реально остановить их деятельность.
Все выпуски программы «ЧП. Расследование».