«Каждый рейс как минимум один пассажир пытается познакомиться. Хватают за руку. Просят номер телефона. Делают непристойные предложения. Пьяные лезут обниматься. А я должна улыбаться. Сервис любой ценой. Нельзя нагрубить. Нельзя отказать резко. Клиент всегда прав. Семь лет терплю это ежедневно. Сейчас честно расскажу какой ценой даётся улыбка стюардессы.»
Недавно мне написала подписчица Екатерина. 30 лет, из них 7 она работает бортпроводником в крупной российской авиакомпании. Летает на международных и внутренних рейсах. Имя и фото изменены по желанию Екатерины из соображений конфиденциальности.
Она решилась рассказать то о чём молчат в авиакомпаниях.
Делюсь её словами.
Слово Екатерине:
Мне 30 лет. Работаю стюардессой 7 лет. Летаю на разных маршрутах. Каждый день в небе. Красивая форма. Улыбка. Сервис.
Со стороны романтика. Изнутри — ежедневная борьба с приставаниями. Сейчас расскажу правду.
Что происходит каждый рейс
Приставания. Каждый рейс. Без исключений.
Типы разные. Есть «вежливые». Подходят. Улыбаются. Говорят комплименты. Просят номер телефона. Предлагают встретиться. Не принимают отказ. Настаивают.
Есть назойливые. Ловят в проходе. Задерживают. Задают личные вопросы. Замужем? Есть парень? Где живёшь? Сколько лет? Трогают за руку. За плечо. «Случайно».
Есть наглые. Делают непристойные предложения. Прямо в лицо. Пошли в туалет. Давай познакомимся поближе. Приеду в твой город. Деньги не проблема.
Есть пьяные. Самые страшные. Теряют границы. Лезут обниматься. Хватают. Пытаются поцеловать. Держат за талию. Распускают руки. Говорят непристойности.
Каждый рейс. Минимум один такой. Часто несколько. Длинные рейсы — ещё больше. Устаю не от работы. От постоянной защиты.
Сервис любой ценой
Главная проблема. Нельзя отказать резко. Нельзя нагрубить. Нельзя показать что неприятно.
Руководство чётко объясняет. Клиент всегда прав. Сервис любой ценой. Улыбайтесь. Будьте вежливы. Не конфликтуйте.
Пассажир жалуется — стюардесса нагрубила. Разбирательство. Выговор. Штраф. Могут уволить.
Поэтому терпим. Улыбаемся когда внутри кричим. Отвечаем вежливо когда хочется послать. Сохраняем спокойствие когда руки трясутся.
Пассажир трогает за руку. Я мягко отодвигаюсь. Улыбаюсь. Говорю — извините, мне нужно работать. Он снова. Я снова улыбка. Терплю.
Пассажир пьяный лезет обниматься. Я аккуратно отстраняюсь. Говорю — пожалуйста, вернитесь на место. Он смеётся. Снова лезет. Я терплю. Улыбаюсь.
Внутри всё кипит. Хочется крикнуть. Оттолкнуть. Вызвать охрану. Но нельзя. Сервис. Клиент прав. Терпи.
Это выжигает изнутри. Семь лет так. Каждый день. Приходишь домой. Выдохнуть наконец. Сбросить маску. Плачешь иногда. От бессилия.
Как отбиваюсь
Научилась защищаться. Методы есть. Не все работают. Но стараюсь.
Коллеги рядом. Если пассажир слишком настойчивый. Прошу коллегу подойти. Вдвоём легче. Свидетель есть. Пассажир часто отступает.
Занятость. Говорю — извините, очень занята. Нужно обслужить салон. Ухожу быстро. Избегаю возвращаться к этому месту. Прошу коллегу обслужить.
Выдуманный парень. Говорю — спасибо, но у меня есть парень. Или муж. Хотя не замужем. Некоторых останавливает. Не всех.
Старший бортпроводник. Если совсем плохо. Если пассажир не отстаёт. Зову старшего. Он разговаривает строже. Предупреждает. Иногда помогает.
Капитан. Если угроза. Если пассажир агрессивный. Капитан может высадить при посадке.
Крайняя мера. Если пассажир буйный. Агрессивный. Угрожает. Не слушает. Можем связать. Скотчем. Да, это реально. Специальный скотч есть на борту. Фиксируем руки. Ноги. К креслу. Для безопасности остальных.
Видела дважды за семь лет. Пассажир пьяный буянил. Бил людей. Не успокаивался. Связали. Скотчем. До посадки сидел так. Передали полиции.
Но это редкость. До этого доходит когда совсем опасно. Чаще приходится терпеть. Улыбаться. Ждать конца рейса.
Запомнившиеся случаи
Расскажу истории.
Рейс в Турцию. Пассажир. Лет пятидесяти. Пьяный. Сидит в проходе. Я прохожу. Он хватает за талию. Притягивает к себе. Говорит — красавица, поцелуй меня.
Я пытаюсь освободиться. Он держит крепко. Смеётся. Рядом сидящие смотрят. Молчат. Никто не помогает.
Зову коллегу. Вдвоём отцепляем его руки. Он ругается. Говорит — что такого? Пошутил же.
Жалуюсь старшему. Старший подходит. Предупреждает. Пассажир успокаивается. Но всю дорогу смотрит. Подмигивает. Жутко.
Или другой случай. Бизнес-класс. Пассажир. Молодой. Богатый вид. Зовёт меня. Постоянно. То воды. То салфетку. То ещё что-то.
Каждый раз трогает за руку. Задерживает. Говорит комплименты. Предлагает встретиться в Москве. Дарит визитку. Говорит — позвони. Проведём время. Деньги не вопрос.
Я вежливо отказываю. Он не слышит. Настаивает. Весь рейс. К концу я избегаю его зоны. Прошу коллегу обслужить.
После посадки он ждёт меня у выхода. Протягивает визитку снова. Говорит — подумай. Я буду ждать. Мне страшно. Боюсь что будет преследовать.
Или был случай со скотчем. Пассажир пьяный буянил. Кричал. Бил соседей. Лез в драку. Пытался ворваться в кабину пилотов.
Капитан дал команду. Связали скотчем. К креслу. Руки, ноги. Он орал. Угрожал. Но был зафиксирован. Остаток рейса сидел так. При посадке передали полиции.
Страшно было. Но безопасность важнее. Если буйный пассажир угрожает — мы обязаны действовать.
Почему продолжаю
Семь лет терплю это. Каждый день. Приставания. Унижения. Бессилие.
Почему не ухожу? Зарплата хорошая. Путешествия. Льготы. Профессия красивая со стороны.
Но цена высокая. Здоровье. Нервы. Достоинство. Постоянный стресс.
Думаю об уходе. Часто. Ищу другую работу. Но пока здесь. Потому что альтернативы нет. Потому что привыкла. Потому что боюсь менять.
Хочу чтобы люди знали. Стюардесса не кукла. Не игрушка. Не объект для приставаний. Человек. С чувствами. С достоинством.
Улыбка на лице не значит что рада вниманию. Вежливость не значит согласие. Сервис не значит что можно трогать.
Уважайте бортпроводников. Мы делаем работу. Обслуживаем. Помогаем. Не приставайте. Не трогайте. Не делайте непристойных предложений.
Мы люди. Достойные уважения.
Вот такая история от Екатерины. 7 лет стюардессой, горькая правда о приставаниях и вынужденном сервисе.
Есть что добавить? Делитесь в комментариях. Материал задел? Подписывайтесь на канал. Поставьте лайк если поддерживаете. Ваша поддержка важна!