Онлайн-покупки становятся всё менее предсказуемыми. Некоторые могли замечать, как цены на авиабилеты, отели или другие услуги постоянно меняются и отличаются для разных людей. Как оказалось, компании используют технологии искусственного интеллекта, чтобы персонализировать цены.
За этими колебаниями скрывается новый тип ценообразования с использованием искусственного интеллекта. Ранее в онлайн-торговле применялись системы динамического ценообразования — когда цена меняется в зависимости от спроса, сезона или конкурентов.
Но теперь ИИ анализирует историю просмотров, покупки, местоположение, тип гаджета и даже социальные данные клиентов. На основе этих сведений формируется «портрет покупателя», поэтому каждому может быть предложена своя цена. Сообщается, что первыми такие технологии массово внедрили авиакомпании.
Сначала они регулировали цены в зависимости от количества оставшихся мест и времени до вылета, а затем добавили анализ поведения клиентов в сети. Правда, вместе с удобством пришли и риски. Персонализированное ценообразование вызывает вопросы о прозрачности и честности, ведь разные люди могут платить разные суммы за одно и то же, даже не подозревая об этом.