Вы уверены, что прохождение пути клиента глазами клиента - это никому не нужная трата времени.
И Вы правы, если:
1. Вы раз в касание проводите опросы среди всех клиентов о качестве продукта/ услуги и предоставляемого сервиса и можете назвать уровень удовлетворённости клиента [CSAT]
2. Вы раз в цикл сделки проводите опросы среди всех клиентов о качестве продукта/ услуги и предоставляемого сервиса и можете назвать уровень удовлетворённости клиентов [CSI]
3. Ваша конверсия в продажу стабильно выше по рынку и не падает после первого касания
4. Заполняемость рабочего времени и пространства 90% при сохранении прибыльности бизнеса
5. % постоянных клиентов в базе выше средней по отрасли
6. Конкуренты больше Вас есть, но для Вашей ЦА уже нет
7. Негативные отзывы есть, но не более 10%
8. Вам интересен рост и развитие Вашего бизнеса, а иначе зачем Вам изучать тонкости CX.
А если вам понадобится помощь -мы пройдем путь клиента в вашем бизнесе, и выявим слабые точки.
Мы в ТГ:https://t.me/z_relo