«Искусственный интеллект мы неминуемо будем использовать, в ближайшие годы он будет развиваться галопирующими темпами. И потом у нас появится вопрос, а изменится ли стоимость наших услуг в этой связи, насколько быстрее и эффективнее мы начнем реагировать на запросы клиента. Но с появлением искусственного интеллекта ценность человека будет только расти, а MICE-менеджера — особенно, потому что MICE — это про эмоции, их машина дать не может. А из мероприятия душу не выбросишь» — Так высказалась Галина Полищук, управляющий партнер корпоративного бизнеса Випсервис, в рамках сессии "Откровенный разговор" на MEF 2024.
Ещё с пандемии в отрасли ощущается кадровый голод, поэтому для заказчиков сейчас так ценны компании со стабильными командами, - замечает эксперт.
Что еще обсуждали во время Откровенного разговора представители крупнейших MICE-агентств и корпоративных заказчиков?
В случае проведения полноценного мероприятия нет такого робота, который бы смог заменить человека. Роль человеческого фактора в MICE очень велика, убеждена Ольга Гулибина, директор MICE-департамента Continent Express.
«Больше скажу: подбирая персонал, мы понимаем, что это не просто про навыки, знания, насмотренность, но ещё и про харизму, некую психологию: нужно уметь работать с клиентом, договариваться», — добавляет эксперт.
«Акцент на человекоцентричность — то, что мы видим сейчас и в мероприятиях. Людей ценят, берегут, команды пытаются сплотить, создать хорошее эмоциональное состояние для сотрудников», — обращает внимание Ольга Гулибина.
Проблема не в ИИ, а в том, что, приходя в MICE-индустрию, молодые кадры плохо представляют себе, чем им предстоит заниматься, рассуждает Полина Дубовцева, руководитель направления корпоративных мероприятий группы «Самолет».
«Бывает, мы получаем по две тысячи откликов на вакансию менеджера мероприятий, специалиста внутренних коммуникаций. Но у меня вопрос к соискателям: вы понимаете серьёзность того, что вам придётся делать? Не спать ночами, «жить в мероприятии». Кажется, что это такая сказка – организовывать праздники, выезды, это круто. А что за этим стоит – такого нет», — сокрушается спикер.
В ситуации дефицита профессионалов организаторы мероприятий могут делегировать ИИ некоторые рабочие задачи. Но для этого компаниям нужно учиться с ним работать, грамотно его использовать, интегрировать, максимально точно создавать промпты.
Откровенный разговор о кадровом голоде в MICE-индустрии проходил в рамках MEF2024. Посмотреть полную запись, а также все дискуссии форума можно ссылке https://mice-excellence.ru/miceology. А актуальная программа Юбилейного MICE Excellence Forum опубликована на сайте мероприятия в блоке «Расписание».