Найти в Дзене
IT Russia brief
51 подписчик

Российский мессенджер MAX поможет отправить письмо и вызвать курьера

3
1 мин
«Почта России» запустила в мессенджере MAX цифровую платформу для официальной онлайн-коммуникаций с клиентами. С помощью этой платформы контакт-центр почтового оператора обрабатывает текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране. Как пояснил директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семёнов, число обращений клиентов в соцсетях и мессенджерах за последние три месяца увеличилось почти вдвое, поэтому было решено о создании чат-бота в российском мессенджере MAX. «Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам», – уточнил Дахир Семёнов. Работа со сложными сценариями Технологическим партнером проекта стала российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково». По словам генерального директора CraftTalk Дениса Петухов

«Почта России» запустила в мессенджере MAX цифровую платформу для официальной онлайн-коммуникаций с клиентами. С помощью этой платформы контакт-центр почтового оператора обрабатывает текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране.

Как пояснил директор блока по управлению онлайн-каналами «Почты России» Дахир Семёнов, число обращений клиентов в соцсетях и мессенджерах за последние три месяца увеличилось почти вдвое, поэтому было решено о создании чат-бота в российском мессенджере MAX.

«Этот помощник быстро помогает отправить письмо или посылку, записаться в почтовое отделение или вызвать курьера. Если потребуется помощь живого сотрудника, бот сразу передаст ваше сообщение специалистам», – уточнил Дахир Семёнов.

Работа со сложными сценариями

Технологическим партнером проекта стала российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».

По словам генерального директора CraftTalk Дениса Петухова, компании необходимо было обеспечить работу операторов службы поддержки и ИИ-ассистента со сложными логическими сценариям. Для корректных ответов платформу интегрировали в основные внутренние информационные системы «Почты России».