Почему сегментация решает
Многие компании до сих пор совершают одну и ту же ошибку — отправляют всем клиентам одинаковые сообщения. В итоге часть базы раздражается, часть игнорирует, а продажи растут минимально.
Но современный маркетинг строится на персонализации. По данным McKinsey, персонализированные кампании повышают конверсию на 25–40%. А для SMS этот эффект еще выше, ведь open rate у них достигает 94%.
Что такое сегментация базы
Сегментация — это разделение клиентской базы на группы по определённым критериям, чтобы каждому сегменту отправлять релевантные сообщения.
Примеры критериев сегментации:
- Возраст и пол (для fashion, косметики, фитнеса).
- География (например, акция только для жителей Москвы).
- История покупок (VIP-клиенты vs новые).
- Время активности (день/вечер, будни/выходные).
- Интересы (например, только доставка пиццы или только суши).
Как сегментация увеличивает продажи
- Больше откликов. Клиент видит релевантное предложение и реагирует быстрее.
- Рост среднего чека. Персональные апселлы («Вы покупали телефон? Вот скидка на чехол»).
- Удержание клиентов. Лояльность выше, когда с человеком общаются «по делу».
- Снижение отписок. Меньше раздражающих сообщений — меньше минусовых эмоций.
Кейсы из практики
- Сеть аптек: сегментация на покупателей «для детей» и «для взрослых» увеличила продажи на +32% за месяц.
- Интернет-магазин одежды: VIP-клиентам предлагали ранний доступ к коллекции → рост среднего чека на +18%.
- Доставка еды: таргетинг по времени (обеденные vs вечерние рассылки) дал +40% заказов в пиковые часы.
Как внедрить сегментацию в SMS-рассылках
- Собирайте данные правильно. Анкеты, CRM, история заказов.
- Разделите базу на сегменты. Минимум 2–3 сегмента даже у маленького бизнеса.
- Составьте разные сценарии SMS.
- «Новым клиентам — скидка»
- «Постоянным — бонусы»
- «VIP — эксклюзив»
- Тестируйте и анализируйте. A/B-тесты: какой текст и время лучше работают.
- Автоматизируйте. Подключите платформу (SMS ДАР) и настройте автосегментацию.
Сегментация базы — это фундамент персонализированного маркетинга.
Бизнес, который сегментирует клиентов и общается с ними адресно, получает больше продаж, выше ROI и довольных клиентов.
Если хотите внедрить сегментацию и персонализированные SMS, наша команда поможет: от анализа вашей базы до запуска автоматизированных кампаний под ключ.