Когда нужно?
Мы привели самый очевидный пример ситуации, когда вам может понадобиться чарджбэк. Но оспаривать транзакции по карте приходится и в других случаях. Например, вы решили пойти учиться и купили курс, который оплатили картой. Начали обучение и поняли, что это совершенно не то, что было вам нужно. Конечно, хочется вернуть деньги обратно, но продавец с этим не согласен. Придется оспаривать. Также бывает, что за одну покупку деньги списываются дважды или товар вы приобрели, оплатили, но так и не получили. Иногда с карты списывается неверная сумма или сумма с вас списывается, а продавец утверждает, что он ее не видит. Также при возврате товара деньги спустя положенное время не всегда возвращаются вам на карту.
Более редкие ситуации, когда вы, например, снимаете деньги в банкомате, а он выдает не всю сумму ли не выдает деньги вообще, хотя списание с карты происходит. Бывает технический сбой при оплате покупки, когда в момент оплаты карта не срабатывает, и вас просят оплатить покупку наличными. А когда вещь уже у вас, а чек лежит в кошельке, та же самая сумма уходит и с карты.
Прежде чем связываться с чарджбэком, попробуйте урегулировать ситуацию с продавцом самостоятельно. Свяжитесь со службой поддержки, опишите ситуацию, приложите чеки или скрины с подтверждением транзакций. Если ваш контрагент откажется как-либо решать проблему или просто не признает ее, можно перейти к следующему шагу.
Вы решаете проблему через банк
Вы можете обратиться в банк, картой которого оплатили покупку, изложить обстоятельства в заявлении и приложить подтверждение транзакции. Также надо приложить подтверждение незаконности списания денег, например, если с вас сняли стоимость недействующей подписки на стриминг, надо сделать скрин, подтверждающий отказ от подписки и т.д.
Получив ваше заявление, банк начнет собственное «расследование»: он постарается восстановить обстоятельства дела. Также он обратится с запросом к платежной системе, а она уже направит запрос продавцу. В срок до 30 дней продавец должен решить: продолжать настаивать на своей правоте или вернуть ошибочно списанную сумму (ошибочно — конечно, с точки зрения покупателя).
Если стороны признают, что произошла ошибка и деньги надо вернуть, банк покупателя проверяет счет продавца и списывает с него нужную сумму. А банк продавца проводит операцию по переводу средств на счет покупателя.
Когда у вас точно есть право на чарджбэк
- Была совершена несанкционированная транзакция.
- Товар или услуга оплачены, но не получены.
- Товар пришел неисправным или поврежденным.
- Вас убедили перевести деньги обманным путем.
- Продавец ошибся: например, по его вине деньги за покупку списались дважды.
- Если условия заключенного договора явно не соблюдаются.
Когда чарджбэк лучше не применять — деньги практически точно не вернут
- Если вы купили товар и передумали (в этом случае лучше оформить простой возврат).
- Если вы знали, что рискуете, покупая непонятный товар у сомнительного продавца.
- Если вы не предоставили в банк никаких подтверждений, а просто написали заявление.
- Если истек срок подачи заявки на оспаривание транзакции. Он разный у разных банков, но обычно от 60 до 180 дней.
- Если заявленный и полученный товар различаются не принципиально. Например, покупатель ждал, что получит рубашку небесно-голубого цвета, а она оказалась бирюзовая. В этом случае требование вернуть деньги может быть и проигнорировано.
Как правило, для оформления чарджбэка нужно довольно много времени. В среднем в срок до 90 (или в некоторых случаях 180) дней вы можете подать заявку, примерно столько же есть у банка, чтобы рассмотреть ее. Так что полгода — вполне обозримый срок, чтобы дождаться возврата денег. Однако если сумма значительная, то имеет смысл побороться.
Чтобы узнать больше о текущих событиях в мире финансов и не только, присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
Телеграмм https://t.me/bank_poidem
ВКонтакте https://vk.com/bankpoidem
Одноклассники https://ok.ru/bankpoidem