🎙 Диалоговый ИИ в России: рекордный рост и новые правила игры
Рынок диалогового искусственного интеллекта в России стремительно набирает обороты. По данным компании Naumen, в 2025 году его объем вырастет на 30% и достигнет 11 млрд рублей — это абсолютный рекорд для отрасли.
Главный драйвер роста — генеративный ИИ, который сегодня активно внедряется в контакт-центры и системы клиентской поддержки.
🔹 В Т-Банке уже 45% запросов обрабатываются полностью без участия операторов.
🔹 В «Вымпелкоме» внедрение ИИ-агентов позволило сократить время на рутину на 70–80%.
Современные платформы, такие как Yandex AI Studio, позволяют запускать голосовых агентов, которые отвечают пользователю менее чем за секунду, ищут информацию в интернете и корпоративных базах данных. Это уже не просто скрипты — это интеллектуальные системы, способные вести сложные разговоры и решать реальные задачи бизнеса.
Среди лидеров российского рынка — Just AI, Naumen, Yandex SpeechKit, Центр речевых технологий, АСМ Решения, Twin24.ai, Наносемантика, Центр стратегических разработок в сфере ИИ (медиахолдинг «Регионы России»), 3iTech и Kvint.
⚠️ Но вместе с ростом появляются и новые вызовы. Уже с сентября 2025 года вступают в силу новые регуляторные требования:
все звонки от юридических лиц должны будут маркироваться;
оплата изменится — вместо тарификации по минутам вводится плата за каждую попытку дозвона.
Это повысит стоимость исходящих коммуникаций и сделает рынок более требовательным к экономической эффективности решений.
📊 Эксперты прогнозируют консолидацию игроков и смещение акцента с демонстрации «крутых технологий» на реальную пользу для бизнеса.
Как отметил инженер-аналитик Александр Катасонов, «рынок будет ждать не просто новых ИИ-продуктов, а решений, которые помогают экономить ресурсы».
🔍 Вывод:
2025 год — это переход отрасли диалогового ИИ в фазу зрелости. Основная цель — создание высокоэффективных, экономически оправданных инструментов, которые улучшат клиентский сервис, снизят издержки и укрепят позиции компаний на рынке.
#ИИ #искусственныйинтеллект #Naumen #диалоговыйИИ #генеративныйИИ #YandexAI #автоматизация #контактцентр #технологии #бизнес
