Клиент - пожилой человек - положил в банк 400 000 рублей. По окончании срока вклада, придя за деньгами, он получил только 5 000 рублей. Куда делись остальные 395 000?
Это не выдумка, а реальное дело из судебной практики, которое показывает: даже крупные банки могут допускать ошибки, приводящие к утрате средств клиентов.
Вот так все было. В 2011 году мужчина открыл депозит на 400 000 рублей. В 2020 году, при обращении за возвратом вклада, банком было заявлено, что несколько месяцев ранее со счёта сняли 395 000 рублей. По внутренним документам банка снятие оформлено и подписано вкладчиком.
лиент утверждал, что не снимал деньги и никому не давал на это полномочий. Дополнительная проверка показала: деньги получил другой человек, который предъявил нотариальную доверенность на распоряжение всеми счетами вкладчика. На видеозаписи с камер был зафиксирован именно этот мужчина.
Вкладчик заявил, что не знаком с этой персоной и доверенность не выдавал. Тем не менее банк отказался возвращать средства, считая нотариальную доверенность достаточным основанием для выдачи денег.
И дедушке пришлось идти в суд, который встал на сторону пожилого человека. Нарушения, выявленные судом:
- Сотрудники банка не проверили подлинность доверенности.
- В документе были неверные паспортные данные, подпись вкладчика не совпадала с образцом.
- Банк не использовал бесплатный онлайн‑сервис проверки доверенностей на сайте Федеральной нотариальной палаты.
- Выяснилось, что нотариус, чья подпись стояла на доверенности, документ не удостоверял - доверенность оказалась поддельной.
Суд признал, что ошибки произошли по вине банка; в процессе слушания банк признал свою вину.
Благовещенский городской суд Амурской области (Дело № 2-3522/2020) обязал банк:
- вернуть вкладчику утраченные 395 000 рублей;
- выплатить штраф 30 000 рублей;
- компенсировать моральный вред в размере 3 000 рублей. Небольшие суммы компенсации морального вреда в таких делах - частая практика российских судов: крупные взыскания по моральному вреду встречаются редко.
Что делать, если вы столкнулись с похожей ситуацией
- Немедленно требуйте у банка письменные объяснения и копии документов о снятии средств.
- Оформляйте и сохраняйте письменные жалобы и ответы банка.
- Обращайтесь в суд для защиты своих прав.
- Параллельно подавайте жалобу в Банк России на действия или бездействие кредитной организации.
Только активная и последовательная позиция - требование проверки, обращения в суд и жалоб регулятору - даёт шанс вернуть средства и привлечь банк к ответственности.