Проблема: Стагнация среднего чека, низкая частота повторных покупок, отсутствие прямого канала коммуникации с клиентом.
Решение: Проектирование и запуск омниканальной программы лояльности, ядром которой является приложение.
Часть 1: Боль. Ваш бизнес теряет деньги каждый день
Давайте начистоту. Если у вашего ритейл-бизнеса до сих пор нет мобильного приложения с программой лояльности, или она ограничивается пластиковой картой со скидкой 3%, вы добровольно отдаете клиентов и прибыль конкурентам.
Это не просто слова. По данным исследования Forrester, компании с развитыми программами лояльности растут в 2.5 раза быстрее конкурентов.
Сегодня даже гиганты вроде X5 Retail Group тратят большие части маркетинговых бюджетов, чтобы перевести клиента в статус «омниканального». Почему? Потому что средний чек заказа через приложение с доставкой в разы выше, чем в офлайн-магазине. Мобильное приложение — это не «еще одна иконка в телефоне». Это ваш личный, прямой и прибыльный канал продаж.
Сравните сами, где сейчас находится ваш бизнес:
Часть 2: Решение. Не просто разработка, а построение системы роста
В october.team мы не пишем код ради кода. Мы строим бизнес-решения. Наш процесс начинается задолго до того, как первый дизайнер нарисует экран приложения.
Шаг 0. Фундамент: Данные
Анализируем ваши вводные данные (выделяем платежеспособный сегмент из вашей базы) , разрабатываем механики , считаем экономику
Шаг 1. Стратегия: От культивации до монетизации
- Культивация лояльности: Это создание эмоциональной и рациональной связи с клиентом (офлайн + онлайн). Мы делаем так, чтобы ему было выгодно и приятно возвращаться именно к вам.
- Монетизация лояльности: Это превращение этой связи в измеримые деньги: рост среднего чека, частоты покупок и LTV.
На этом этапе мы, как growth-маркетологи, отвечаем на ключевые вопросы:
- На какие сегменты (когорты) мы будем воздействовать?
- Важно избежать что-бы механики, акции, проморассылки не исключали друг друга (подробно расскажем на встрече)
- Какие механики подходят именно вашему, малому или среднему бизнесу? Важно понимать, что стратегии, которые используют гиганты вроде X5 Retail Group, вряд ли будут эффективны в вашем случае. У них есть возможность «выкручивать руки» поставщикам, получая эксклюзивные условия и самые низкие закупочные цены. Ваше преимущество — не в масштабе, а в гибкости и точности. Мы поможем подобрать механики, которые бьют точно в цель и не требуют многомиллионных бюджетов.
Арсенал механик: Как мы это делаем на практике
1. Массовое вовлечение через геймификацию
- Кейс для региональной сети drogerie Золушка (47 магазинов): Мы запустили в их приложении розыгрыш в формате «Русское лото». За покупки клиенты получали лотерейные билеты. Розыгрыш транслировался прямо в приложении.
- Финансовый результат: За период проведения акций мы увеличили количество пользователей приложения на 230%. При этом более 90% установивших приложение начали им пользоваться постоянно (на кассе и использовать акции), что говорит о высокой эффективности активации. В новогодние праздники мы привлекли более 10 000 участников, кратно увеличив вовлеченность и активность покупателей.
2. Управление складскими остатками
- Механика крайне актуальна когда у вас есть информация по остаткам: Интегрируем приложение с вашей складской системой. Когда система видит, что у группы товаров подходит срок годности, она автоматически запускает персональную акцию для релевантной когорты клиентов, предлагая им скидку. Вы избегаете списаний, а клиент получает выгодное предложение. Важно: обязательно задавать скидку с учетом маржи.
3. Создание комьюнити: Клубы по интересам
- Мы сегментируем вашу базу и создаем «Клуб тех кто носит только линзы или линзы определенной премиальной марки», «Клуб очков бренда ХХХ», «Клуб молодых мам», «Клуб любителей бургеров» или «Сообщество ценителей крафтового пива». Участники клуба получают эксклюзивные предложения. Цель: сформировать в сознании клиента устойчивую связку: «За свежей рыбой — только сюда, потому что я в их клубе и для меня лучшие условия».
4. Умные бонусы и квесты
- Предначисленные бонусы: «Андрей, с днем рождения! Дарим 1000 баллов на 2 недели».
- Постначисленные бонусы: «Андрей, вы были с нами весь месяц и потратили Х. Спасибо! Вот ваши 1000 бонусов».
- Квесты: «Мы видим, что вы покупаете шоколад на 400 ₽/мес. Купите в этом месяце на 800 ₽ и получите 2000 баллов». Клиенты нередко получают выгоду и не понимают, откуда она — или вовсе её не замечают. Чтобы этого не происходило, добавьте понятные CTA-кнопки, которые запускают механику акции/бонуса: «Забрать бонус», «Активировать скидку», «Применить промокод», «Начислить баллы», «Получить сейчас».
5. Гипер персонализация
- Кейс бургерной «ФАРШ»: Мы разработали механику, где по геолокации приложение определяло постоянного клиента, проходящего мимо заведения. Ему мгновенно приходил push: «Вы рядом! Мы начислили вам 200 баллов, зайдите и потратьте их на бургер прямо сейчас». Это прямое стимулирование незапланированной покупки и превращение пешеходного трафика в прибыль.
Cross-sale и Upsale: «Вы купили очки, система доплнительно напоминает, что вы забыли купить спрей от запотевания , на него как раз скидка 30%
Часть 3: Результат. Прозрачная аналитика и рост метрик
У нас есть точная отчётность по каждой рекламной кампании прямо в приложении. Любую гипотезу проверяем на контрольных группах (A/B-тесты). Мы встраиваем в ваше приложение мощный аналитический модуль — кастомный или на базе готовых решений (например, Mindbox) — который показывает влияние каждой механики на ключевые бизнес-показатели.
Кейс: holodilnik.ru Сообщение об акции получили 149 560 человек, открыли — 110 000 (OR ≈ 73,5%), совершили покупку — 42 712 (CR от отправки ≈ 28,6%; от открытий ≈ 38,8%).
- Рост среднего чека
- Увеличение частоты покупок
- Рост LTV
- Коэффициент возвращаемости клиентов (Retention Rate)
- NPS (индекс потребительской лояльности)
Почему october.team — это не аутсорс-разработчики, а solution-провайдер
Наш продукт — это не продажа часов разработки, а полноценное бизнес-решение. Мы ориентированы на результат и долгосрочное партнёрство. Масштабирование своего бизнеса мы видим — через успех текущих клиентов, а не через набор новых логотипов (рост за счет числа новых клиентов).
- Экспертиза: В штате — два бизнес-аналитика-партнёра, действующие сотрудники X5 и Wildberries. Они консультируют и разрабатывают программы лояльности для наших клиентов, постоянно впитывая и транслируя лучшие практики высшего уровня. В портфеле — проекты для федеральных и региональных сетей.
- Бесшовные интеграции: Мы знаем, как безболезненно и надежно связать программу лояльности с вашей CRM (1C, Битрикс, AmoCRM).
- Омниканальный UI: Мы упакуем вашу систему лояльности в тот формат, который нужен вашему клиенту: мобильное приложение, веб-платформа или чат-бот.