Кассы самообслуживания прочно вошли в нашу жизнь, став привычным атрибутом не только крупных гипермаркетов, но и небольших супермаркетов, таких как "Магнит" и "Пятерочка". Казалось бы, прогресс налицо, и даже самые консервативные покупатели, включая пенсионеров, осваивают новую реальность. Наблюдая за тем, как активные бабушки уверенно "пропикивают" товары и расплачиваются с помощью телефонов, трудно не согласиться: будущее уже здесь.
У меня самой кассы самообслуживания не вызывают опасений, но пользуюсь ими редко. Там удобно "пробить" и оплатить бутылку с водой, шоколадку, буханку хлеба и молоко - то есть штучные товары. Мы же закупаемся на выходных на неделю продуктами, на 3-4 тысячи рублей, представьте, каждый товар самим к штрихкоду подносить, перекладывать то, что в 3 пакета поместится? Один раз попали, что кассы обычные не работали из-за отключения электричества, пришлось идти. Хоть продавец и помогала, замучались. Товары же нельзя в пакет или корзину убрать, пока не оплатил, там гора лежала, муж придерживал, какой-то штрих код не прочитался, пришлось идти за другой упаковкой. Неее. Если много набрал, надо идти к кассиру, на ленту всё выкладывать, без вариантов.
Однако, несмотря на кажущуюся простоту и удобство, кассы самообслуживания (сокращу для удобства как КСО) таят в себе не только преимущества, но и подвохи, которые могут омрачить опыт покупок. Давайте разберемся, так ли они удобны на самом деле, и какие неожиданности могут подстерегать покупателей.
Очевидные плюсы КСО
Несомненно, для определенных покупок кассы самообслуживания – настоящее спасение.
- Если вам нужно купить лишь несколько позиций, КСО позволяют избежать очереди к кассиру и быстро завершить покупку. Это экономит время и нервы, особенно в часы пик.
- Для тех, кто ценит возможность самостоятельно контролировать процесс сканирования и оплаты, КСО предоставляют такую свободу.
Обратная сторона медали
Как показывает опыт, далеко не всегда КСО оказываются удобными.
- Покупка продуктов на неделю, когда корзина наполнена десятками наименований, превращает оплату в настоящий квест. Необходимость самостоятельно сканировать каждый товар и следить за тем, чтобы все было учтено, может занять гораздо больше времени и сил, чем традиционная очередь к кассиру.
- Иногда возникают проблемы со сканированием штрихкодов, что не улучшает настроение.
- Не всегда рядом находится помощник, которому можно задать вопрос.
Неочевидное для покупателя:
- вы стали бесплатным "работником", выполняя функции кассира,
- любая путаница с пробивкой чека, сканированием — уже ваша проблема, а не супермаркета,
- ошибся с оплатой, не тот товар — нервничаешь, теряешь время, а винить некого.
Подводные камни и скрытые ловушки
Помимо очевидных неудобств, КСО могут таить в себе и более тонкие подвохи. Обязательно обращайте внимание на такие нюансы.
- Иногда штрихкод может быть поврежден или плохо читаться. В таких случаях приходится либо искать другую упаковку, либо обращаться за помощью к сотруднику, что замедляет процесс.
- Для товаров, продающихся на вес (фрукты, овощи, развесные конфеты), используются весы, интегрированные с КСО. Здесь важно правильно выбрать товар на экране. Ошибка может привести к тому, что вы заплатите за более дорогой продукт, чем тот, который взяли.
- Некоторые товары могут иметь очень похожие штрихкоды или названия на экране. Например, можно случайно выбрать более дорогой вид сыра или колбасы.
В некоторых магазинах на КСО стоимость пакетов может быть выше, чем при оплате на обычной кассе. Важно обращать внимание на цену пакета при его добавлении к покупке. Иногда на экране КСО могут предлагаться дополнительные услуги или возможность сделать пожертвование. Если не быть внимательным, можно случайно согласиться на что-то, что не планировали.
Некоторые товары, например, алкоголь, табак (предупреждаю о вреде здоровью) или товары с возрастными ограничениями, могут требовать подтверждения от сотрудника магазина. Это может замедлить процесс, если сотрудник занят. В некоторых супермаркетах, не только в "Магните" или "Пятерочке", на кассах самообслуживания могут не действовать скидки пенсионерам, не получается бонусы списать самому, приходится подзывать кассира.
Иногда могут возникать сбои в работе терминала или проблемы с распознаванием платежа. Если вы столкнулись с какой-либо проблемой, вам, опять же, придется ждать помощи от сотрудника, который может быть занят на других кассах.
- Когда за вами выстраивается очередь, это может создавать психологическое давление и заставлять вас спешить, что увеличивает вероятность ошибок.
- Для людей, не привыкших к технологиям, интерфейс КСО может показаться сложным и запутанным, что вызывает стресс и замедляет процесс.
Слышала такое мнение от одной родственницы про кассы самообслуживания, почему она их не любит: "Один нервоз от них. То топни, то нажми, то плюнь, то потом, то зависла, то перегруз. Все светится, мелькает, как елка, пока поймаешь в фейерверке, что нужно, уже забыл, зачем пришел".
Советы для разумных покупок
Чтобы сделать использование касс самообслуживания максимально комфортным и избежать неприятных сюрпризов, следуйте простым правилам.
- Оценивайте объем покупок. Если вы покупаете много товаров, лучше выбрать обычную кассу.
- Внимательно проверяйте, какой товар сканируется, особенно если есть похожие позиции или товары на вес.
- Перед началом сканирования потратьте несколько секунд, чтобы ознакомиться с основными функциями экрана.
- Если возникли трудности, не пытайтесь решить их самостоятельно, а обратитесь к сотруднику магазина.
- После оплаты всегда проверяйте чек, чтобы убедиться, что все товары учтены правильно и нет лишних начислений.
По мне, кассы самообслуживания в "Магнитах" и "Пятерочках" – удобный инструмент, который может значительно ускорить процесс покупки при правильном использовании. Однако, как и любая новая технология, они имеют свои особенности. Их массовое внедрение — не забота о вашем времени и нервах, а оптимизация расходов магазинов.
Кстати, недавно стало известно, что "Магнит" расширяет тестирование технологии подтверждения возраста с помощью мессенджера MAX на КСО. Теперь, чтобы купить товары с возрастными ограничениями, достаточно отсканировать QR-код из приложения MAX. Это упрощает процесс покупки и снижает нагрузку на персонал магазина. В будущем технология может быть использована для идентификации участников программы лояльности и предоставления им персональных предложений.
К настоящему моменту технология запущена более чем в 1000 магазинов «Магнит у дома» и «Магнит Косметик». Покупка товаров с возрастными ограничениями без предъявления удостоверяющего личность документа доступна пользователям мессенджера MAX, привязавшим профиль к Госуслугам и создавшим цифровой ID. Для подтверждения возраста при приобретении определенных категорий товаров достаточно отсканировать на КСО Цифровой ID в виде QR-кода, который отобразится на экране смартфона в приложении MAX.
Так что, хотим мы этого или нет, новые технологии прочно входят в нашу жизнь, и нам приходится к ним приспосабливаться. Кассы самообслуживания – лишь один из примеров. Важно понимать, как они работают, и использовать их с умом, чтобы сделать процесс покупки максимально эффективным и приятным.
А что выбираете вы? Какие кассы вам больше нравятся: обычные, с кассиром, или самообслуживания? Программами лояльности пользуетесь? А в удачные для пенсионеров часы специально ходите ради скидки? Поделитесь своим опытом в комментариях!
