Админ на аутсорсе
Зачем вообще нужен аутсорс, если в компании уже есть свой системный администратор? Ну, вроде же логично — есть человек, следит за техникой, всё под контролем.
Но вот одна история как раз про то, почему иногда без аутсорса не обойтись.
Обратился к нам системный администратор из одного медицинского учреждения, с просьбой помочь разобраться — почему у них периодически пропадает интернет и отваливаются камеры.
Он уже сам всё перетряс, подумал, что дело в роутере, MikroTik у них стоял.
Принёс его к нам, говорит — “проверьте, наверное, роутер умирает”.
Мы проверили — а с роутером-то всё в порядке.
Рабочий, живой, даже блок питания нормальный, хотя у MikroTik’ов часто именно с этим проблемы бывают.
Мы его ещё раз настроили, протестировали — всё окей.
Вернули обратно, он подключил у себя — и всё равно та же история, сеть падает, камеры отваливаются.
Тут стало ясно — без выезда не разобраться.
Поехали смотреть, что там на месте.
И вот тут началось самое интересное.
“Серверная” у них, как выяснилось, вообще находилась не в самом учреждении, а в соседнем здании, где была кафешка.
Доступ к шкафу имели и провайдер, и другие арендаторы.
Ну и внутри — полный бардак: никаких подписей на кабелях, всё навалено как попало, прямо классический клубок проводов, как на страшных фотографиях из интернета.
Начали проверять — оказалось, в сети петли.
Для тех, кто не сталкивался: это когда кабель соединяет коммутатор сам с собой или через другой дешёвый коммутатор, и начинается так называемый broadcast storm — по сути, сеть просто захлёбывается от лишнего трафика.
И всё — интернет падает, камеры отваливаются, ничего не работает.
Нашли одну петлю — вроде всё заработало.
Через пару минут — снова обрыв, смотрим — появилась вторая петля, но уже в другом месте.
В итоге оказалось, что в шкафу стоял один большой коммутатор, и к нему был подключен ещё один маленький, восьмипортовый, и вот между ними и происходила вся эта магия.
То есть, две петли сразу.
Самое забавное, что сисадмин уверял — “я эти кабели не трогал, они заводские”.
Ну да, как обычно — “никто не трогал, а оно само”.
Хотя, судя по состоянию шкафа, туда явно кто-то лазил — возможно, и не один.
Потому что шкаф-то был общий, и туда имели доступ и провайдер, и кто угодно ещё.
Не исключено, что кто-то просто случайно воткнул не туда — и привет, сеть упала.
В общем, нашли обе петли, навели порядок, всё подписали, проверили по логам — всё заработало стабильно.
Показали системному администратору, как на MikroTik можно отлавливать такие штуки — прямо по логам видно, где петля.
Он, честно говоря, этого не знал, но зато теперь знает.
С тех пор мы продолжаем с ними работать — помогаем, консультируем, подсказываем.
И вот этот случай хорошо показывает, почему аутсорс не конкурирует с системным администратором, а дополняет его.
Потому что один человек физически не может знать всё.
А когда у тебя за спиной команда, которая каждый день решает разные задачи — от серверов и сетей до видеонаблюдения — ты просто видишь картину шире.
