Добавить в корзинуПозвонить
Найти в Дзене
Интерфакс-Россия
54,6 тыс подписчиков

"Россети Тюмень" обработали около 155 тысяч клиентских обращений

2
1 мин
За январь-сентябрь текущего года "Россети Тюмень" обработали почти 155 тысяч обращений потребителей. Благодаря внедрению технологий для автоматизации процессов количество запросов уменьшилось на 20 % по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Традиционно большинство клиентов выбирает заочные форматы взаимодействия с энергетиками, а ключевой темой обращений остается процедура подключения к электрическим сетям компании. В 2025 году энергетики внедрили новый сервис для обработки обращений клиентов на горячую линию - нейросетевой агент. Автономная система с помощью голосового помощника предоставляет консультации по основным вопросам, касающимся качества электроснабжения и проведения плановых работ на энергообъектах. Всего за девять месяцев текущего года посредством интернет-ресурсов обработано порядка 12 тысяч обращений. За тот же период операторы Центра обслуживания клиентов провели более 126 тысяч телефонных консультаций. Для взаимодействия с жителями Тюменской области, ХМАО-Югры и Я

За январь-сентябрь текущего года "Россети Тюмень" обработали почти 155 тысяч обращений потребителей. Благодаря внедрению технологий для автоматизации процессов количество запросов уменьшилось на 20 % по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Традиционно большинство клиентов выбирает заочные форматы взаимодействия с энергетиками, а ключевой темой обращений остается процедура подключения к электрическим сетям компании.

В 2025 году энергетики внедрили новый сервис для обработки обращений клиентов на горячую линию - нейросетевой агент. Автономная система с помощью голосового помощника предоставляет консультации по основным вопросам, касающимся качества электроснабжения и проведения плановых работ на энергообъектах.

Всего за девять месяцев текущего года посредством интернет-ресурсов обработано порядка 12 тысяч обращений. За тот же период операторы Центра обслуживания клиентов провели более 126 тысяч телефонных консультаций.

Для взаимодействия с жителями Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО налажено сотрудничество с Центрами управления регионами, а также ведется работа по развитию традиционных и внедрению новых форматов коммуникаций.

"Россети Тюмень" - дочернее общество ПАО "Россети", обеспечивающее электроснабжение потребителей в Ямало-Ненецком автономном округе, Ханты-Мансийском автономном округе - Югре и Тюменской области. В зоне ответственности энергокомпании (1,46 млн квадратных километров) проживает более 3,9 млн человек. В управлении: более 53,6 тыс. км линий электропередачи и электрические подстанции общей мощностью 30,83 тыс. МВА. В 2024 году отпуск электроэнергии из сети составил 51,1 млрд кВт*ч. В состав компании входят 8 филиалов, центральный офис расположен в Сургуте.

Материал публикуется на коммерческих условиях. "Интерфакс" не несет ответственности за содержание материала. Товары и услуги подлежат обязательной сертификации.

Понравилась статья? Обязательно напишите ваше мнение в комментариях. Больше интересных материалов — на канале Интерфакс-Россия в Дзене. Подписывайтесь!

Читайте также на Interfax-Russia.Ru:

Моя Тюмень
204,9 тыс интересуются