Как получить компенсацию за некачественные или неоказанные услуги мобильного интернета? Этот актуальный вопрос был задан министру цифрового развития и связи Пензенской области Максиму Изосимову в ходе прямого эфира в Центре управления регионом 23 октября.
Глава ведомства предоставил четкий алгоритм действий для абонентов, которые столкнулись с подобной проблемой.
По словам Максима Изосимова, все отношения между абонентом и оператором регулируются договором. Поэтому первое, что необходимо сделать, - это составить и направить вашему мобильному оператору официальную письменную претензию.
«Как правило, операторы эти претензии рассматривают и делают либо скидку на тариф, либо возвращают часть денег», - отметил министр. Он также добавил, что для самих операторов связи ситуации с отключением интернета часто являются форс-мажором, и они тоже в них не заинтересованы.
Если ваш оператор проигнорировал претензию или отказал в компенсации, следует переходить к следующему этапу.
«Если же оператор на вашу жалобу не прореагировал, вам нужно обращаться в надзорный орган», - посоветовал Максим Изосимов. Контролирующее ведомство, Роскомнадзор, имеет рычаги воздействия на операторов и может помочь в решении проблемы.
Министр также коснулся вопроса о возможности перехода на тариф без интернета. По его мнению, сейчас найти такие предложения у операторов практически невозможно, так как пакет трафика включен в большинство современных тарифных планов.
В то же время, он отметил, что некоторые операторы связи уже начали пересматривать свои тарифы, предлагая, например, безлимитный доступ к определенным сервисам и социальным сетям, трафик на которые не расходуется из основного пакета.