Часть 5: Доброта. Как добиться результата, когда мнения разошлись
Разногласия и тяжелые разговоры неизбежны. В моменты конфликта мозг собеседников рассинхронизируется.
Твоя задача — вернуть разговор в продуктивное русло. Это требует Доброты — умения ставить потребности собеседника на первое место.
На самом деле, ты не можешь влезть в чужую шкуру, потому что мы, взрослые, часто живем в иллюзии понимания. Ты не знаешь истинных мотивов другого.
Вот рецепт восприимчивости, который сработает даже в ожесточённом споре:
1. Признай и подтверди. Начни с повторения аргумента собеседника, чтобы показать: его услышали. Используй фразы: «Я понимаю, о чём вы говорите» или «Верно подмечено».
2. Найди точки согласия. Даже в самом остром споре есть аспекты, где вы не противоречите друг другу. Проговори их вслух.
3. Смягчай утверждения. Убирай категоричность. Используй слова «возможно», «вероятно», «скорее всего». Твоя цель — показаться рассудительным, а не агрессивным.
4. Слушай с целью узнать, а не убедить. Переключись на настрой узнавания. Как ни странно, это повышает вероятность того, что собеседник в итоге пересмотрит свою позицию.
Когда ты говоришь уважительно и слушаешь чутко (респонсивно), ты создаешь доверие, которое позволяет выигрывать сегодня, а не завтра.
Твой главный инструмент в бизнесе и жизни — разговор. Ты не ждёшь лучших времён, чтобы действовать. Значит, тебе нужна система, которая даёт немедленный результат в любом диалоге.
Это научно обоснованный подход TALK от профессора Гарварда Элисон Вуд Брукс. Это четыре рычага, которые превращают хаотичное общение в управляемый процесс, где ты выигрываешь прямо сейчас.